Brasília - Agosto de 2010 - Juntamente com Nadja Limeira Araújo, gerente de projetos da Gerência de Resíduos Sólidos da Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental, o Engenheiro Marco A Oliveira, Diretor da empresa Acqua Manager irá debater com senadores e deputados alguns projetos e investimentos que o segmento de saneamento julga necessário ocorrer até o processo da Copa do Mundo e das Olimpíadas.

A `sabatina` ocorrerá nesta sexta.feira, 27 de Agosto, junto com toda a equipe do Ministério das Cidades.

`O setor de saneamento vive um grande momento, e tem atraído cada vez mais grandes investidores para o setor`, conclui o Engº Marco A Oliveira, Diretor da Acqua Manager com formação de MBA nos Estados Unidos, e um dos responsáveis pela divulgação da informação executiva do setir através do Portal `Saneamento Básico, o Site` ( Portal Premiado pelo O GLOBO, Valor Econômico, Estadão e que deu origem ao filme `Saneamento Básico, o Filme !)

Segundo alguns orgãos do Governo Federal, ou privados, o setor necessitará de mais de USD 40 Bilhões para ter um mínimo de estrutura aceitável para receber os jogos olímpicos e a copa do mundo.

Depois de ser patrocinadora oficial do I Encontro Nacional das Águas, ocorrido em Campo Grande (MS) no ano de 2009, agora chegou a vez do Estado do Rio de Janeiro receber o II Encontro Nacional das Águas, que é uma realização do SINTERCON com o apoio da ABCON.

O Evento que ocorrerá de 17 a 20 de Agosto, contará com as presenças do Ministro das Cidades, Márcio Fortes de Almeida, do Secretário Nacional de Saneamento Ambiental , Leodegar Tiskoski, da Secretária do Meio Ambiente do Rio de Janeiro, Secretária de Estado do Ambiente do Rio de Janeiro, Marilene Ramos, além das autoridades municipais, e representantes do setor.

A Acqua Manager é a patrocinadora oficial do evento.

A Acqua Manager é a nova fornecedora dos sistemas de gestão comercial e operacional da CESAMA, empresa responsável pelos serviços de saneamento básico do município de Juiz de Fora, em Minas Gerais, terceiro maior estado do Brasil, com mais de 20 milhões de habitantes e 853 municípios. Juiz de Fora é uma importante cidade mineira, sendo a quarta maior deste estado.

A Companhia, que atende a uma população superior a meio milhão de habitantes e gerencia aproximadamente 120.000 ligações de água, decidiu modernizar sua estrutura de gestão, envolvendo as áreas comercial e operacional.

Foi instaurado um processo concorrencial e o ACQUA MANAGER foi o software vencedor.

O projeto em Juiz de Fora, que já se iniciou, com o levantamento do ambiente e das necessidades da empresa, permitirá à Cesama operar com um novo patamar de eficiência: redução de custos de processos, novas formas de atendimento ao cliente final, continuidade, evolução e segurança de compatibilidade com as novas leis que sempre surgem e informações necessárias à tomada de decisões executivas.

Com este novo contrato a Acqua Manager marca sua entrada tanto no Estado de Minas Gerais, quanto no setor público brasileiro, que possui mais de 5.500 municípios, e passa agora por uma profunda transformação com a Lei 11.445/07, que dita as diretrizes para o setor de saneamento básico no Brasil.

Segundo o Diretor Presidente da Acqua Manager, Engº Marco A Oliveira, “Após conquistarmos mais de 60% das concessões privadas no Brasil, utilizando os serviços ou produtos da Acqua Manager, decidimos criar, em conjunto com parceiros, uma estrutura dedicada ao segmento público, que também tem suas próprias necessidades”. Neste momento o ACQUA MANAGER está em fase de avaliação por outras cinco importantes empresas brasileiras, e devido aos novos contratos tanto no Brasil, quanto no Exterior, a empresa está em processo de re-estruturação, com contratação de novos colaboradores e aumento de seus escritórios`.

A nova versão do ACQUA MANAGER possui mais de 3.000 funcionalidades em uma plataforma de mais de 45 módulos, que permitem cobrir todas as necessidades de uma companhia de água e esgoto.

A Acqua Manager, maior empresa de software para o setor de águas e saneamento do Brasil, participou do evento Jornadas Autárquicas das Regiões Ultraperiféricas da União Européia, realizado nos Açores de 09 a 11 de junho.

A empresa, que iniciou sua operação há 8 anos desenvolvendo soluções de gestão comercial e operacional, firmou sua liderança no mercado brasileiro, atendendo a mais de 60% das concessionárias privadas. Das 10 maiores concessões no Brasil, 9 utilizam os serviços ou produtos da Acqua Manager.

Em 2004 se tornou a primeira empresa a levar softwares brasileiros deste segmento para o exterior. Atualmente, em parceria com a PT Prime, empresa do Grupo Portugal Telecom, a Acqua Manager consolida sua atuação no mercado europeu.

“Estamos obtendo resultados muito positivos, fechamos o primeiro trimestre de 2010 com dois novos contratos em Portugal”, afirma Lara Paz, do departamento de marketing e parcerias da Acqua Manager.

As Jornadas contaram com a participação das associações de municípios da Madeira, Canárias, Açores, Guadalupe, Guiana e Martinica.

Na agenda constaram temas como a modernização administrativa, a gestão de resíduos sólidos e de águas, proteção civil, desenvolvimento sustentável, financiamento de projetos comunitários e o futuro da Ultraperiferia.

A Acqua Manager, provedora de soluções de gestão comercial e operacional para concessionárias de saneamento básico, é a nova associada do Instituto Trata Brasil. A empresa, que também é mantenedora do principal portal do setor, o Saneamento Básico, o Site!, reforça sua estratégia e compromisso com essa parceria: de levar informação e conteúdo sobre o setor para os públicos afins, de forma abrangente e conveniente.

“Imagine um avião cheio de crianças cair. É isso o que ocorre no Saneamento. Morrem por mês o equivalente a um avião lotado de crianças, simplesmente pela falta de saneamento básico. A parceria com o Trata Brasil, é mais uma ação da nossa empresa em prol do comprometimento social. Em face à grande demanda que o nosso país tem por saneamento e à importância do Trata Brasil como agente mobilizador de melhorias, a Acqua Manager oferece sua parceria e apóia esta causa”, diz Marco Aurélio Oliveira, Diretor Presidente (CEO) da Acqua Manager.

Para André Castro, presidente do Instituto Trata Brasil, esta parceria reforça a missão do Instituto Trata Brasil, de criar uma forte mobilização da sociedade civil para garantir a universalização do saneamento básico. “Somente com o envolvimento e participação ativa da sociedade iremos avançar na universalização da coleta e do tratamento de esgoto no País”, afirma Castro.

Sobre a Acqua Manager

A Acqua Manager é uma empresa focada no desenvolvimento e comercialização de soluções (Sofwares e Sistemas) de gestão para o setor de saneamento básico (água e esgoto), além de operações no segmento de meio ambiente e resíduos sólidos. Atualmente a empresa possui mais de 60% do mercado de concessões privadas no Brasil e presença na Europa.

A empresa é participada pelo Fundo de Investimentos Houston Trust, e conta com uma rede de parceiros nacionais e internacionais, composta pelos principais fornecedores de soluções do mercado, como Microsoft, Microsiga, Portugal Telecom, entre outros.

Visite o site www.acquamanager.com

Sobre o Instituto Trata Brasil

O Instituto Trata Brasil é uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP), iniciativa de responsabilidade socioambiental que visa a mobilização dos diversos segmentos da sociedade para garantir a universalização do saneamento no País.

Criado em julho de 2007, o Instituto Trata Brasil tem como proposta informar e sensibilizar a população sobre a importância e o direito de acesso à coleta e ao tratamento de esgoto e mobilizá-la a participar das decisões de planejamento em seu bairro e sua cidade; cobrar do poder público recursos para a universalização do saneamento; apoiar ações de melhoria da gestão em saneamento nos âmbitos municipal, estadual e federal; estimular a elaboração de projetos de saneamento e oferecer aos municípios consultoria para o desenvolvimento desses projetos, e incentivar o acompanhamento da liberação e da aplicação de recursos para obras.

Hoje, o Instituto conta com o apoio das empresas e entidades Amanco, Braskem, Solvay Indupa, Tigre, CAB Ambiental, Foz do Brasil, Acqua Manager, Fundação Getúlio Vargas (FGV), Pastoral da Criança, Agencia Nacional de Águas (ANA), Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES), Associação Brasileira de Agências de Regulação (ABAR), Associação Brasileira de Municípios (ABM), Associação das Empresas de Saneamento Básico Estaduais (Aesbe), Associação Brasileira das Concessionárias Privadas de Serviços Públicos de Água e Esgoto (Abcon), Medley, Instituto Coca-Cola e Instituto Brasil PNUMA.

Visite o site www.tratabrasil.org.br

A cidade de Niterói ficou na 3ª colocação no ranking anual de saneamento básico feito pelo Instituto Trata Brasil. A constatação é de um estudo que avaliou os serviços prestados em 81 cidades brasileiras, com mais de 300 mil habitantes.

O estudo considerou a população total atendida com água tratada e com rede de esgoto; tratamento de esgoto por água consumida; índice total de perda de água tratada, o que demonstra a eficiência do operador. A base de dados consultada foi do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS), divulgado anualmente pelo Ministério das Cidades.

Em novembro de 1999, a concessionária Águas de Niterói assumiu os serviços de distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto no Município. Desde então, a empresa atingiu importantes metas, investindo na construção, ampliação e reforma de estações de tratamento de esgoto (ETEs), instalação e ampliação de adutoras, redes de abastecimento e elevatórias e etc.

Nesses 10 anos foram investidos R$ 250 milhões em toda infraestrutura de água e esgoto do Município, com o objetivo de manter a cidade na liderança dos principais índices de qualidade de vida do Brasil. O sistema de saneamento de Niterói passou por uma completa transformação e tornou-se um modelo nacional de excelência.

O estudo revelou que entre os anos de 2003 e 2008 houve um avanço de 11,7% no atendimento de esgoto nas cidades observadas e de 4,6% no tratamento. Ainda assim são despejados no meio ambiente todos os dias 5,9 bilhões de litros de esgoto sem tratamento algum, gerados nessas localidades, contaminando solo, rios, mananciais e praias do País.

No cenário nacional, o Brasil conseguiu melhorar o alcance da prestação dos serviços de coleta e de tratamento de esgoto com a retomada dos investimentos no setor, desde a criação do Ministério das Cidades, em 2003, mas não atingirá a universalização dos serviços sem um maior engajamento das prefeituras.

A Acqua Manager mantém a sua posição no mercado como líder no fornecimento de soluções de gestão comercial e operacional para concessões privadas de água e saneamento básico no Brasil.

A empresa, que iniciou sua operação em 2002, atende atualmente a mais de 60% deste mercado, com segurança e qualidade da informação. Neste cenário, das 10 melhores concessionárias, 8 utilizam o ACQUA MANAGER.

A ferramenta é considerada a mais completa do mercado. Nesses anos, foram desenvolvidos mais de 40 módulos, compondo a família ACQUA MANAGER. O Sistema integra todas as áreas da concessionária e é um grande aliado dos executivos, auxiliando na tomada de decisões. Com o ACQUA MANAGER, o gestor visualiza a evolução econômica e financeira de toda a operação.

Fornecer soluções que agreguem valor ao negócio é um dos principais compromissos da empresa. Toda a experiência e know how adquiridos no trabalho junto aos clientes permitem entregar soluções inovadoras, altamente aderentes e em constante evolução.

A Concessionária Águas Guariroba, maior concessão privada do Brasil com mais de 200.000 ligações, responsável pelos serviços de água e coleta e tratamento de esgoto de Campo Grande, capital de Mato Grosso do Sul, implantou o ACQUA MANAGER LIS, para Leitura e Impressão Simultânea.

Com esta solução desenvolvida pela Acqua Manager, Águas Guariroba está emitindo a conta de água a seus clientes simultaneamente à leitura dos hidrômetros. Para a empresa, o objetivo é aumentar a produtividade e reduzir os custos da operação, já para os clientes, os benefícios vão desde um maior tempo para programar o pagamento da conta até a maior transparência nas informações.

A Acqua Manager é desenvolvedora e fornecedora de soluções de gestão comercial e operacional para o setor de águas e saneamento básico, e atende atualmente a 60% das concessões privadas no Brasil.

Este projeto permite que os agentes de campo da empresa tenham mais mobilidade e segurança na consolidação de informações do faturamento, reduzindo a emissão duplicada das contas de água, por exemplo. É possível também efetuar uma crítica consistente da leitura e avaliar a situação cadastral do cliente.

Águas Guariroba foi a primeira concessão do Grupo CIBE Participações e Empreendimentos, CIBEPar, a implantar o ACQUA MANAGER LIS. A próxima implantação será na Prolagos, concessionária responsável pelos serviços de saneamento básico da Região dos Lagos, ainda neste trimestre.

A CIBEPar é uma holding criada para empresariar negócios no setor de infra-estrutura. Por meio do controle e administração de empresas concessionárias de serviços públicos, a CIBEPar atua nas áreas de saneamento, rodovias e energia.

A Acqua Manager e a VIVO se uniram para levar ao setor de utilities um pacote completo de aplicações para mobilidade em campo e telemetria.

Como fornecedora de soluções de gestão para o setor de utilities, a Acqua Manager oferece em seu portfólio mais de 40 módulos para gestão comercial e operacional. Especificamente para produtos e serviços de telemetria e mobilidade em campo, a empresa implementa ações estratégicas para atender a demanda existente no mercado. Em 2009, reforçou sua atuação com sistemas de controle e supervisão e lançou uma spin-off de mobilidade, fornecendo softwares de gestão remota de operações e serviços de campo para o setor de utilities.

A aproximação com a VIVO, empresa líder do mercado de telecomunicações móveis no Brasil, tem o objetivo de apresentar ao setor um pacote completo de soluções móveis para estas plataformas. Além do software e equipamentos, o cliente conta também com toda a solução de comunicação e dados.

Tanto através dos sistemas de mobilidade em campo quanto de telemetria, as empresas gerenciam dados e informações coletados através de monitoramento remoto dos serviços de campo e dos processos nas estações. Assim, segurança, transparência e alta capacidade de comunicação são imprescindíveis.

Através desta parceria inovadora, os clientes têm os mais modernos requisitos de conectividade, segurança e confiabilidade do mercado, beneficiando-os com uma solução robusta e completa e também com conveniência e melhores custos.

Outros parceiros da Acqua Manager para estes segmentos são a Elipse, Motorola e HTC, por exemplo.

Águas de Paranaguá, maior concessão privada do Paraná, já opera suas atividades comerciais com o ACQUA MANAGER Concessão.

A implantação foi feita em setembro de 2009, após decisão da CAB Ambiental pela utilização do ACQUA MANAGER. A CAB Ambiental é acionista de Águas de Paranaguá e atende a uma população de quase 4 milhões de brasileiros em oito operações: na Região Metropolitana de São Paulo (PPP com a Sabesp para produção de água), em Mirassol, Palestina (concessões plenas) e Guaratinguetá (PPP com a Saeg, para expansão e manutenção dos serviços de esgotamento sanitário), no Estado de São Paulo, em Paranaguá, no Paraná e em Pontes e Lacerda, Alta Floresta e Colider, no Mato Grosso.

Após uma avaliação criteriosa dos sistemas no mercado, a diretoria executiva escolheu o ACQUA MANAGER por ser uma solução moderna e plenamente aderente às necessidades de uma concessão privada.

Além disto, o ACQUA MANAGER é uma solução completa, que atende todo o ciclo de negócios de uma empresa de saneamento, contribuindo para uma gestão eficiente e possibilitando ao Grupo os controles comerciais e operacionais e a gestão padronizada das concessionárias.

O ACQUA MANAGER tem apoiado as operações de 60% do mercado de concessões privadas no Brasil, com segurança e qualidade na informação.

Após a assinatura do contrato com a EMAR, Empresa de Águas e Resíduos de Vila Real, importante município ao norte de Portugal, a Acqua Manager acaba de assinar o contrato com a Empresa Municipal de Águas e Resíduos de Portimão.

A EMARP é a empresa responsável pela gestão e exploração dos sistemas públicos de captação e distribuição de água para consumo público, a recolha, tratamento e rejeição de efluentes, a recolha e depósito de resíduos sólidos urbanos e a higiene pública na área do Município de Portimão, situado ao sul do país.

Assim como a EMAR, a EMARP resolveu trocar seus sistemas comerciais e operacionais e escolheu o ACQUA MANAGER. A empresa tem o objetivo de obter uma gestão mais moderna e eficiente, e após avaliar os softwares disponíveis no mercado, encontrou no ACQUA MANAGER uma solução robusta e completa que atende todo o ciclo de negócios de uma empresa de águas e saneamento básico.

Como foi anunciado ao final de 2009, a Acqua Manager tem a estratégia de ampliar sua atuação na Europa. Neste primeiro trimestre dois contratos já foram fechados em Portugal e outros estão em fase de negociações, junto a Portugal Telecom (PT PRIME), empresa associada da Acqua Manager.

A Concessionária Águas de Nova Friburgo, CANF, responsável pelos serviços de água e esgoto do município de Nova Friburgo/RJ, já opera com o ACQUA MANAGER Concessão.

A implantação teve início em novembro de 2009 e atualmente as equipes responsáveis pelas atividades comerciais da concessão já utilizam o ACQUA MANAGER para gerenciar suas funções.

Na área comercial, toda a atividade de billing, fiscalização, cobrança e atendimento ao público é suportada pela solução, e na área operacional, o sistema permitirá a gestão das operações em campo da concessão. Além disso, o sistema possibilita aos executivos, tanto a direção da concessionária quanto a do Grupo Águasbr, a extração de informações gerenciais.

O Grupo Águasbr, que tem capital 100% nacional, atua em concessões de água e esgoto nas cidades de Niterói, Campos dos Goytacazes, Petrópolis, Resende, Região dos Lagos (Araruama, Saquarema e Silva Jardim) e Nova Friburgo, sendo líder nacional no mercado privado. Somando essas cidades, a empresa atende atualmente uma população de mais de 1,5 milhão de habitantes.

A Acqua Manager é fornecedora dos softwares de gestão comercial e operacional para as concessionárias desde 1999.

A operadora de telefone recebe o chamado, anota a reclamação e escreve, em um pedaço de papel, um pedido de serviço. O pedido vai para o final da pilha de papéis. Em algum tempo chegará ao topo e, assim, será levado para uma equipe técnica que realizará o serviço. Simples assim. Esse era o sistema de operação da concessionária de saneamento Águas de Niterói até junho de 2008. O sistema – percebeu a empresa – poderia melhorar. Bastou um olhar interno mais apurado para encontrar a solução, que atende pelo nome de Módulo de Gestão de Serviço, ou MGS.

Mas o MGS não é uma solução mágica, seu desenvolvimento, iniciado em 2004, é fruto da aposta do Grupo Águas do Brasil em Gestão de Operação. Isto é, a empresa percebeu que era necessário racionalizar a programação dos serviços da concessionária – de ligação de hidrômetros a conserto de vazamentos – para melhorar sua eficiência. A reformulação do sistema poderia não apenas tornar o trabalho melhor e mais rápido, mas também diminuir os custos de operação.

Em parceria com a Acqua Manager, empresa fornecedora das soluções de gestão comercial e operacional das concessões do Grupo, o MGS foi concebido. E o investimento mostrou-se bem sucedido. Desde que o sistema foi implantado em Niterói, a quantidade de serviços prestados no mês pulou de 1.500 para 4.800 – um aumento de 220% – sem aumentar o quadro de funcionários.

A solução é toda desenvolvida em .NET, plataforma Microsoft escolhida e padronizada pelo Grupo, como garantia de segurança e confiabilidade.

“Esse sistema já tinha sido mostrado eficiente em Campos e decidimos implantá-lo em Niterói. Ele já está em sua terceira fase e, atualmente, nos permite fazer uma análise completa dos serviços prestados, além de nos permitir programar de forma racional os serviços que serão prestados pelas equipes ao longo do dia”, explica Carlos Eduardo Rodrigues, Diretor do Grupo Águasbr, que está em contato com o software desde sua fase de elaboração, feito em conjunto com a Acqua Manager.

O sistema está em constante atualização. O próximo passo é permitir todo o monitoramento do serviço através de GPRS (do inglês General Packet Radio Service, Pacote Geral de Serviço de Rádio) que, integrado ao MGS, permitirá o constante monitoramento das equipes, localizando-as geograficamente e possibilitando ganho de tempo em serviços emergenciais. Para isto, a ferramenta aplicada será o Acqua Manager GRS, gestão remota de serviços e equipes, desenvolvida para equipamentos móveis baseados na tecnologia Windows Mobile 6.0.

“Ao recebermos um serviço de emergência, nós saberemos exatamente onde estão as equipes e poderemos deslocá-la sem prejuízo ao restante de sua jornada de serviços”, explica Carlos Eduardo. “Hoje isso já é feito, mas não dentro do sistema, apenas de forma manual. Integrando ao sistema, ganharemos em performance e, consequentemente, em produtividade”.

A melhora de performance e produtividade dos serviços é, em linhas gerais, o objetivo final do sistema. A performance é calculada pela comparação entre o tempo de execução de um serviço e o tempo padrão do mesmo, o quanto é esperado que a operação demore. Já a produtividade é medida através de uma relação entre o somatório de tempo trabalhado e a carga horária das equipes.

A aplicação do sistema resulta em uma progressiva análise de resultados da equipe. Carlos Eduardo afirma que isso cria não só uma operação mais eficiente, mas também uma filosofia de trabalho compatível com os valores da empresa. Se o monitoramento da equipe extrai a maior eficiência das equipes, beneficiando a qualidade do serviço e, consequentemente, os clientes, os funcionários também têm suas vantagens.

“O MGS permite observamos quais são as equipes de Operação de Serviço mais eficientes. Se o controle implica em uma cobrança mais apurada, também há uma contrapartida. A cada trimestre, as duas equipes mais eficientes recebem bônus da empresa”, lembra Carlos Eduardo.

Pagar a factura da água sem precisar sair de casa ou receber uma mensagem no telemóvel a alertar para uma avaria ou um eventual corte no abastecimento são apenas duas das mais-valias de um sistema que, ainda este trimestre, começará a entrar em funcionamento em Vila Real.

Utilizado na gestão do abastecimento de água e saneamento básico do Rio de Janeiro, o novo sistema está já a ser instalado em seis empresas portuguesas.

Na próxima semana, a Empresa Municipal de Água e Resíduos (EMAR) de Vila Real vai assinar o contracto com permitirá a adopção “ Acqua Manager”, o sistema de gestão de actividades comerciais e operacionais e de suporte à decisão executiva das empresas ligadas às redes de abastecimentos de águas e saneamento público.

“Este novo sistema vai revolucionar a gestão empresa”, garantiu Miguel Esteves, presidente do conselho de Administração da EMAR, sublinhando como principais mais-valias do programa a melhoria dos serviços prestados a população que, depois sua implementação, poderá aceder a todos os serviços a partir da internet, desde o pagamento e consulta de facturas, até a entrega dos valores dos contadores e a execução de novos contratos.

No que diz respeito ao funcionamento da EMAR, o mesmo responsável explicou que , entre outras vantagens, o sistema vai permitir uma mais fácil gestão de clientes, de contadores, de facturação e até mesmo da rede. “Se houver uma avaria no sistema de abastecimento, por exemplo, o sistema indica logo a área afectada”, o que vai permitir que os moradores dessa zona “ sejam avisados, por e-mail e mensagens de telemóvel, sobre um eventual corte no abastecimento, o tempo que demorará a resolver a avaria e regularizar a situação”, explicou.

“Trata-se efectivamente de uma revolução na gestão interna da EMAR, um grande passo no atendimento e na gestão de informação, às quais poderemos ter acesso na hora”, defendeu ainda Miguel Esteves, adiantando que o contracto de aquisição do serviço será assinado na próxima semana, seguindo-se a formação do pessoal.

Implementando em módulos, as primeiras potencialidades do “Acqua Manager” deverão estar disponíveis ainda durante o primeiro trimestre deste ano.

O sistema é garantido por uma empresa brasileira e `ao longo de 10 anos tem sido implantado nas principais organizações privadas do Brasil, estando hoje em 60 por cento deste mercado”, explicou fonte da empresa que partilha o nome com o sistema.

Em Portugal, além de ser utilizada pela maior concessão privada, o software será instalado em pelo menos seis empresas públicas no primeiro semestre de 2010, no entanto, a PT Prime, empresa do Grupo Portugal Telecom responsável pela comercialização e implantação da solução no mercado Português, espera que o “Acqua Manager” venha a ser uma realidade em 15 por cento do total do mercado das empresas distribuidoras de Águas e Saneamento.

A CAB ambiental, empresa do Grupo Galvão especializada em saneamento básico, acaba de assumir a operação dos serviços de água e esgoto nos municípios de Pontes e Lacerda, Alta Floresta e Colider ao criar a CAB Mato Grosso em associação com a Agrimat Engenharia Indústria e Comércio.

Com essa aquisição, a CAB, que tem três anos de existência e 440 funcionários diretos, passa a atender a uma população de quase 4 milhões de brasileiros em oito operações: na Região Metropolitana de São Paulo (PPP com a Sabesp para produção de água), em Mirassol, Palestina (concessões plenas) e Guaratinguetá (PPP com a Saeg, para expansão e manutenção dos serviços de esgotamento sanitário), no Estado de São Paulo, e em Paranaguá, no Paraná (concessão plena). Assim torna-se a maior empresa brasileira de saneamento básico no atendimento à população.

“Não há dúvida de que hoje as empresas privadas são as grandes parceiras do poder público na resolução dos graves problemas de saneamento básico no Brasil”, diz Yves Besse, presidente da CAB ambiental. “Nosso objetivo é crescer, levando serviços de qualidade a um número cada vez maior de pessoas”.

Investindo em qualidade, tecnologia e eficiência, a empresa Águas do Paraíba está fazendo leitura de hidrômetros com emissão simultânea da conta de água, a partir deste mês, em Campos dos Goytacazes.

O Gerente Comercial de Águas do Paraíba, Thiago Contage explica que a inovação traz diversos benefícios para os clientes. Entre eles, mais tempo para programar o pagamento da conta de água, verificar mais rapidamente eventuais alterações de consumo e ganhar tempo se precisar de alguma informação ou serviço relacionado ao consumo de água.

Menos custos – Além disso, acrescentou, com a emissão eletrônica de contas de água, simultaneamente à leitura dos hidrômetros, a empresa racionaliza custos, otimiza a atividade dos leituristas e economiza tempo, evitando-se desperdício desnecessário de energia e homem-hora. O sistema utilizado por Águas do Paraíba é o mais avançado no Brasil. Utiliza software comercial Acqua Manager, coletores Motorolla MC 70 e impressoras Zebra RW 420.

Padronização - A nova conta de água eletrônica mantém a mesma padronização visual do sistema convencional anterior, embora o formato seja mais reduzido, contendo todas as informações necessárias sobre a qualidade da água, cadastramento do cliente, consumo, facilidades de pagamento e orientações sobre serviços e uso racional da água. “Com a implantação do sistema de emissão de contas simultaneamente à leitura, Águas do Paraíba, pertencente ao Grupo Águas do Brasil, que é referência em tecnologia, no segmento de saneamento no Brasil, e se destaca pela qualidade de seus serviços e eficiência no atendimento agora dá mais um passo em direção à excelência de gestão e de relacionamento com os seus clientes”, destacou Thiago Contage.

A Empresa de Águas e Resíduos de Vila Real, EMAR, responsável pelo abastecimento de água do Concelho de Vila Real em Portugal, decidiu mudar seus sistemas comerciais e implantará o ACQUA MANAGER.

Motivada pela necessidade de trabalhar com uma solução abrangente e completa, cujas regras de negócios fossem aderentes, a EMAR analisou todas as soluções disponíveis no mercado, e escolheu o ACQUA MANAGER para gerenciar suas atividades comerciais e operacionais. A grande abrangência, a especificidade dos processos comerciais e operacionais, a facilidade para extração e cruzamento de informações foram alguns dos fatores-chave para a decisão.

O ACQUA MANAGER é uma solução completa, que contempla as atividades comerciais, operacionais e o suporte à decisão executiva de uma empresa de águas e saneamento. Ao longo de 10 anos a solução tem sido implantada nas principais organizações privadas do Brasil, estando hoje em 60% deste mercado. Em Portugal, além de ser utilizada pela maior concessão privada, o software será instalado em pelo menos 06 empresas no primeiro semestre de 2010.

Toda esta operação está sendo suportada pela empresa PT Prime, do Grupo Portugal Telecom, responsável pela comercialização e implantação da solução no mercado Português.

O Engº Luis Fernandes, Diretor de Serviços da PT Prime, salienta que este `é o primeiro passo para a consolidação dos nossos objectivos estratégicos para 2010, que é garantir o fornecimento do ACQUA MANAGER a 15% do total do mercado das empresas distribuidoras de Águas e Saneamento em Portugal`.

Florentino Santos, Coordenador da PT Prime para as Autarquias Norte refere que `este sucesso resulta de um prolongado e continuado esforço comercial da parte da PT Prime, no decurso de um ciclo de venda particularmente longo, de um ano e meio, e evidencia a dedicação da Gestão de Clientes para com as Empresas deste Sector.`

A implantação na EMAR está prevista para o primeiro trimestre de 2010 e será feita em duas etapas, a primeira envolvendo o levantamento do ambiente e dos processos para adequação ao sistema, bem como das customizações necessárias, e a segunda, com a migração dos dados e instalação do sistema.

Águas do Paraíba, concessionária responsável pelos serviços de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto de Campos dos Goytacazes/RJ, implantou projeto para Leitura e Impressão Simultânea das contas de água.

Através do ACQUA MANAGER LIS, a concessionária passa a emitir a fatura de água de seus clientes simultaneamente à leitura dos hidrômetros. O objetivo é aumentar a produtividade e reduzir os custos da operação, além de apresentar maior transparência das informações aos clientes.

Com este projeto os agentes de campo passam a ter mais mobilidade e segurança na consolidação de informações do faturamento, reduzindo a emissão duplicada das contas de água, por exemplo. É possível também efetuar uma crítica consistente da leitura e avaliar a situação cadastral do cliente.

Para Carlos Eduardo T. Castro, Superintendente da Concessão, `o maior ganho é na relação com o cliente, pois o Agente Comercial dispõe no ato da leitura de um conjunto maior de informações, o que permite um atendimento diferenciado e personalizado, elevando ainda mais a qualidade do serviço prestado.`

O Grupo Águasbr padronizará a Leitura e Impressão Simultânea em todas as concessionárias.

No mês de novembro, a concessionária Águas de Niterói - empresa responsável pela distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto no município - completou 10 anos de atividade.

Desde o início de sua operação, em 1999, a empresa atingiu importantes metas, investindo na construção, ampliação e reforma de Estações de Tratamento de Esgoto (ETE), instalação e ampliação de adutoras, redes de abastecimento e elevatórias, além de promover importantes campanhas de conscientização, entre outras ações.

Nesses 10 anos foram investidos R$ 250 milhões em toda infraestrutura de água e esgoto do Município, com o objetivo de manter a cidade na liderança dos principais índices de qualidade de vida do Brasil. O sistema de saneamento de Niterói passou por uma completa transformação e tornou-se um modelo nacional de excelência.

Os números comprovam isso. Até novembro de 1999, 72% dos moradores recebiam água tratada por meio de uma rede que só abrangia 46% da área da cidade. Hoje, 100% da população têm acesso ao serviço. Em relação à coleta e tratamento de esgoto, a diferença entre o antes e o depois é ainda maior. Em 1999, apenas 35% dos moradores tinham rede de esgoto. Hoje, 90% contam com coleta e tratamento. Essa transformação é resultado dos investimentos e de muito trabalho.

Mais Informações:

• Tecnologia: o uso da tecnologia melhorou os serviços, como por exemplo, atendimento online aos clientes e de sistema de gestão de tele-atendimento, que permite controle do fluxo de contatos, gravação e retorno ao cliente das ligações desistidas.

• Meio Ambiente: Águas de Niterói participa do projeto de recuperação ambiental da Bacia do Rio Macacu, principal fonte do sistema de abastecimento que fornece água para Niterói. O projeto envolve reflorestamento das margens do Rio Macacu, com investimento de R$ 10 milhões, e criação de um parque fluvial para impedir a continuidade de sua degradação.

• Abastecimento: em 1999, não existia água encanada em Pendotiba e na Região Oceânica. A priorização de investimentos fez com que em 25 meses fosse implantado um completo sistema de abastecimento naquelas áreas – 12 km de adutoras, 450 km de rede de distribuição, dois reservatórios com capacidade total de seis milhões de litros, e 30 mil ligações domiciliares. Em Maria Paula, uma elevatória foi construída, e em Rio do Ouro e em Várzea das Moças foi implantada também infra-estrutura de água encanada, com reservatórios e 25 km de redes para garantir a ligação de 1,5 mil domicílios à rede de abastecimento.

• Saneamento: para chegar à marca de 90% de esgoto coletado e tratado foram implantadas seis Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs) – Camboinhas, Mocanguê, Iatipu, Toque-Toque, Jurujuba e Barreto, além da conclusão das obras da ETE Icaraí e da construção da primeira rede coletora de chorume do Brasil.

• Racionalização: para melhorar o uso da água e evitar o desperdício, foram instalados hidrômetros em pelo menos 95% das residências e implantação do serviço de vistoria técnica na parte interna do imóvel.

A Acqua Manager em parceria com a PT Prime - Soluções Empresariais de Telecomunicações e Sistemas, empresa do Grupo Portugal Telecom, participou do Encontro Nacional das Entidades Gestoras de Água e Saneamento de Portugal.

O ENEG 2009, que ocorreu de 24 a 26/11, é o maior evento do setor em Portugal e acontece a cada dois anos, reunindo os gestores e toda a comunidade técnica e científica.

A Acqua Manager, única empresa brasileira a participar do evento, firmou sua presença com a exposição de suas soluções de gestão comercial e operacional para organizações de água e saneamento, e seu stand recebeu mais de 800 visitas, entre diretores e executivos de diversas partes do país, da Espanha e de outros países. A empresa iniciará 2010 com aproximadamente 06 novos clientes no mercado europeu.




(Foto: Fernanda Soares (Marketing Portugal), João Barroca (Business Developer Manager - Portugal), Lara Paz (Marketing Brasil) e Jorge Coelho (Coordenador de Serviços)

No stand foram distribuídos brindes ao público, sendo pen drives contendo nossas soluções e garrafas de água da Earth Water. Esta última enfatizou uma ação de responsabilidade social, e foi um grande sucesso. As garrafas foram adquiridas do Escritório da Holanda da Organização das Nações Unidas (ONU), e a verba foi destinada aos refugiados de todo o mundo.

A inauguração do stand da Acqua Manager contou com a presença da Ministra do Ambiente e do Ordenamento do Território, Engª Dulce Álvaro Pássaro, que foi acompanhada de toda a sua comitiva e da comissão organizadora do evento.




(Foto: João Barroca recepciona a Ministra do Ambiente e do Ordenamento do Território, Engª Dulce Álvaro Pássaro)

Mais sobre o ENEG

O ENEG 2009 promoveu uma reflexão estratégica do setor, através da realização de mesas redondas que contam com a presença dos melhores especialistas setoriais, as quais foram complementadas com quatro sessões técnicas direcionadas para a apresentação e discussão de boas práticas técnicas e administrativas em desenvolvimento nas entidades gestoras, contando ainda com cerca de uma centena de comunicações especializadas de natureza técnico-científica.

O Grupo Águas do Brasil ganhou a licitação para a concessão dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário do município paulista de Araçoiaba da Serra, localizado na região Centro-Leste do estado, anteriormente atendido pela Sabesp.

Com essa nova concessão, o Grupo, que possui forte presença no Estado do Rio de Janeiro, onde detém concessões em oito cidades, amplia a sua participação em São Paulo.

A experiência acumulada de mais de 12 anos de trabalho, os fortes investimentos e os excelentes resultados obtidos no setor, credenciam Águas do Brasil para mais este desafio.

Águas do Brasil tem capital 100% nacional e atua nas cidades de Niterói, Campos dos Goytacazes, Petrópolis, Resende, Região dos Lagos (Araruama, Saquarema e Silva Jardim), sendo líder nacional no mercado privado. Somando essas cidades, a empresa atende atualmente uma população de 1,5 milhão de habitantes.

A Acqua Manager fechou contrato de 4,5 milhões de euros com o Grupo Alemão RWE. O negócio prevê a implantação do sistema de gestão comercial e operacional ACQUA MANAGER nas concessões de água e esgoto participadas pelo grupo em Portugal, Espanha, Alemanha e Holanda.

O fechamento deste negócio no último trimestre de 2009 representa um salto para a operação internacional da empresa, que está ampliando suas estruturas devido à entrada de 11 novos clientes no Brasil e em Portugal, o que mobilizou investimentos e a contratação de novos colaboradores.

Neste momento, “nossos planos mudam bastante, face à nova demanda”, declara Jorge Coelho, coordenador de serviços da Acqua Manager. Segundo ele, a empresa, que está em contratação de 30 colaboradores, precisará dobrar este número, totalizando 60 novos contratados até fevereiro de 2010. E complementa que “nossa estrutura atual, no Rio e em São Paulo, não comportará todos estes postos, então estamos também avaliando um novo projeto para ampliação de nossas fábricas”.

A Acqua Manager está incrementando a área de serviços com o objetivo de agregar valor e transformar o ‘atendimento ao cliente’ em outro forte diferencial da empresa, que solidificou sua posição no mercado com 60% das concessões privadas utilizando suas soluções. Essa é a missão da nova área, sob coordenação de Jorge Coelho. Para isto, a empresa incorpora capacitações em PMI, IFPUG (métrica de software), CRM e também modelos de qualidade de gestão, tais como, ITIL, COBIT e CMMI.

Jorge ressalta que “neste cenário o trabalho será orientado pelo foco em resultados concretos e mensuráveis, melhoria de processos, otimização de resultados, ganhos de produtividade e gestão de equipes. Tudo através da implantação de padrões de SLA em todos os nossos clientes”.

A Câmara Municipal de Campo Grande recebeu, nesta terça – feira, 20/10, um selo de qualidade da água utilizada em suas instalações. A entrega do selo foi feita pela diretoria da Águas Guariroba ao presidente da Casa, vereador Paulo Siufi. Participaram do ato vereadores, funcionários da Câmara, o diretor presidente da Agência Municipal de Serviços Públicos Delegados, Marcelo Bomfim do Amaral, além da equipe da concessionária.

A iniciativa faz parte de uma campanha da empresa para conscientizar a população da importância da água tratada para consumo humano. “Este selo demonstra o compromisso da Águas Guariroba e da Câmara Municipal em fornecer uma água de qualidade à população e aos funcionários desta Casa de Leis”, declarou Julio de Oliveira Moreira, presidente da Águas Guariroba, durante a entrega do selo.

O presidente da Câmara Municipal, vereador Paulo Siufi, ressaltou a importância da iniciativa. “Buscamos qualidade em tudo que temos e isso se estende à água. Em nossa cidade, a água pode ser bebida direto da torneira, pois é devidamente tratada. Nós visitamos todo o complexo da Águas Guariroba e verificamos de perto a eficiência do processo de tratamento”, afirmou Siufi.

A campanha do selo de qualidade começou no mês de setembro e desde então, já ganhou a adesão de estabelecimentos como hospitais, restaurantes, escolas, padarias, construtoras e condomínios. O Hospital da Criança, o Paço Municipal e a Feira Central – um dos principais pontos turísticos da cidade – também receberam o selo de qualidade da água.

A Águas Guariroba tem a exclusividade no serviço de abastecimento, mas alguns estabelecimentos ainda utilizam poços próprios. “Com a quantidade de fossas que ainda existem na capital, a possibilidade de contaminação destes poços é muito grande”, explica o Diretor Executivo da empresa, José João Fonseca.

A água distribuída pela Águas Guariroba tem um controle rigoroso e atende todos os padrões de potabilidade estabelecidos pela portaria 518 do Ministério da Saúde. A empresa, inclusive, possui o certificado ISO 9001:2008 pelo seu sistema de gestão de qualidade nos processos de produção e distribuição de água potável, coleta e tratamento de esgotos.

A importância da Parceria Público Privada (PPP) para que o Brasil atinja a universalização dos serviços de saneamento foi consagrada na abertura dos debates do Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental, que aconteceu em setembro, em Olinda/PE.

“Umas das vantagens das PPPs é que elas não oneram o setor público”, diz Rogério Tavares, superintendente nacional de Saneamento e Infra-Estrutura da Caixa Econômica Federal. Segundo ele, as PPPs são fundamentais para alavancar o setor. Dilma Pena, secretária de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo, também defendeu o papel estratégico das PPPs.

Giuliano Dragone, conselheiro do Sintercon e diretor técnico operacional da CAB ambiental, representou Yves Besse, presidente da Abcon, na mesa de debates. Ele comemora: “É bom perceber que já existe um consenso de que a PPP é uma solução eficiente e que as empresas privadas de saneamento são parceiras e não concorrentes”.

A Concessionária Águas de Nova Friburgo, CANF, responsável pelos serviços de água e esgoto do município de Nova Friburgo/RJ, passou por mudanças e reestruturações desde que sua operação passou a ser controlada pelo Grupo Águasbr, em janeiro de 2009.

Seguindo a decisão estratégica do Grupo de padronizar os sistemas comerciais e operacionais em todas as concessionárias, Águas de Nova Friburgo implantará o ACQUA MANAGER Concessão.

O Grupo Águasbr, que tem capital 100% nacional, atua em concessões de água e esgoto nas cidades de Niterói, Campos dos Goytacazes, Petrópolis, Resende, Região dos Lagos (Araruama, Saquarema e Silva Jardim) e Nova Friburgo, sendo líder nacional no mercado privado. Somando essas cidades, a empresa atende atualmente uma população de mais de 1,5 milhão de habitantes.

A Acqua Manager é fornecedora dos softwares de gestão comercial e operacional para as concessionárias desde 1999. Ao longo deste período, as empresas trabalham em parceria para o atendimento das necessidades e especificidades. A Acqua Manager, em conjunto com seus clientes, desenvolveu e implantou soluções completas e aderentes, atendendo todo o ciclo de negócios de uma concessão.

A implantação será em novembro, e as equipes neste momento trabalham nas customizações e homologações.

A Prolagos, concessionária de Água e Esgoto, agora conta com um laboratório de Pesquisas e Aferição de Hidrômetros próprio e certificado pelo Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Rio de Janeiro (IPEM), órgão executor do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).

Uma inovação na Região dos Lagos, o equipamento vai permitir que a concessionária aperfeiçoe a fiscalização contra fraudes e que o consumidor faça uma conferência das condições de funcionamento do hidrômetro, em curto prazo.

Já em funcionamento, o equipamento simula uma pequena rede de água e é capaz de atestar a vazão registrada por diferentes hidrômetros e verificar se a marcação feita por eles está correta.

Instalado na sede da Prolagos, em São Pedro da Aldeia, o laboratório foi aferido pelo IPEM e recebeu o lacre de certificação do Inmetro no início deste mês de setembro de 2009.

- Consideramos o investimento neste tipo de tecnologia um dos pontos chaves da nossa política de transparência no atendimento ao cliente. Buscamos melhorar cada vez mais os serviços prestados à população e a disponibilização de mais esse, fortalece a confiança do consumidor no trabalho realizado pela empresa – disse Felipe Ferraz, diretor executivo da Prolagos.

Além do controle de qualidade dos novos hidrômetros adquiridos pela concessionária, o equipamento também será usado para a testagem de medidores já em uso com suspeita de defeitos ou fraudes, inclusive atendendo pedidos de clientes.

- Vamos oferecer mais agilidade e eficiência no atendimento às solicitações dos clientes. A bancada de aferição dos hidrômetros está certificada e funcionando totalmente de acordo com as normas do IPEM e do Inmetro – destacou Carlos Loiola, supervisor do setor de Controle de Perdas da concessionária.

Uma das prioridades da Acqua Manager para 2009 é investir no segmento de mobilidade em campo. E, de acordo com esta estratégia, foi criada a empresa ‘Mobilidade em Campo’(www.mobilidadeemcampo.com), que é uma operação de spin-off para atuação nos mais variados mercados que necessitam de aplicações de mobilidade.

`O intuito é fornecer aos clientes ferramentas completas e robustas, que gerem informações de forma integrada,permitindo que a execução das ordens de serviços seja acompanhada em tempo real, pela internet, e através de informações georeferenciadas` informou o CEO da empresa,Engº Marco Oliveira.

Com isto, a Acqua Manager amplia seu portfólio fornecendo diversas soluções de gestão de serviços de campo, através dos sistemas de Leitura e Impressão Simultânea (LIS), Módulo de Gestão de Serviços (MGS), e Gestão Remota de Serviços e Equipes (GRS).

Os benefícios da mobilidade nos serviços de campo são percebidos tanto na peracionalização, quanto na tomada de decisões executivas. Através da interatividade os agentes de campo, por exemplo, operam com muito mais rapidez, atendendo a mais serviços em menos tempo, já os executivos, conseguem monitorar as informações e medir os níveis e desempenho praticados.

Algumas funcionalidades disponíveis são, por exemplo, a gestão remota de serviços e equipes, recadastramento on-line, fiscalização com foto, geração de 2ª via da fatura no
cliente, geração de notificações e autos de infrações, informações sobre fraudes ou perdas, integração de serviços com o Centro de Controle, gestão de frotas, gestão de leituristas e recuperação de créditos.

Os gestores comerciais do Grupo Águasbr conheceram no último dia 02 a nova versão da solução de Business Intelligence (BI) da Acqua Manager.

A apresentação ocorreu durante encontro interno, que reuniu os gestores do Grupo em Águas de Niterói/RJ, visando demonstrar os benefícios da ferramenta. Com isto, os executivos puderam visualizar as possibilidades de realização de consultas parametrizadas em seu histórico de informações do sistema, gerando relatórios gerenciais de forma fácil e rápida.

O Grupo Águasbr controla hoje as operações de seis concessionárias de saneamento básico no estado do Rio de Janeiro, sendo elas: Águas de Niterói (Niterói), Águas de Juturnaíba (Araruama), Águas do Imperador (Petrópolis), Águas do Paraíba (Campos dos Goytacazes), Águas das Agulhas Negras (Resende) e Águas de Nova Friburgo (Nova Friburgo). E com o auxílio do ACQUA MANAGER gerencia aproximadamente 350 mil ligações.

A I edição do ENCONTRO DAS ÁGUAS, que aconteceu de 13 a 15 de maio de 2009, em Campo Grande/MS, foi um verdadeiro sucesso.

O evento, do qual a Acqua Manager foi um dos patrocinadores, contou com um público de 220 diretores, gestores e profissionais das empresas privadas do país, onde discutiram e avaliaram a eficiência de gestão das concessionárias privadas.

Os profissionais debateram temas das áreas comercial, financeira, de processos, de comunicação e recursos humanos, técnica – operacional e jurídico, com apresentação de experiências de sucesso desenvol-
vidas pelas concessionárias.

O setor privado, hoje, está presente em 203 municípios brasileiros através de 199 contratos de concessão, atendendo 9,6% da população urbana, que equivale a 13,6 milhões de habitantes, gerando 5.800 empregos diretos. A meta é atingir até 2017, 42 milhões de habitantes e 30% de participação do mercado, investindo R$ 3,5 bilhões por ano.

Pautas apresentadas no evento

Fizeram parte da mesa diretora, durante a abertura do evento, dia 13, Raul Pinho, presidente do Instituto Trata Brasil, Paulo Raposo, presidente da Perenge, Márcio Galvão, diretor do departamento de água e esgoto da Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental do Ministério das Cidades, Edil Albuquerque, vice prefeito de Campo Grande, Leonardo Barbirato Jr, presidente do Sintercon, Yves Besse, presidente da Abcon – Associação Brasileira das Concessionária Privadas de Serviços Públicos de Água e Esgoto, José Carlos Barbosa, presidente da Sanesul – Empresa de Saneamento do Estado do Mato Grosso do Sul, Rogério Tavares, superintendente de saneamento da CEF – Caixa Econômica Federal e Flávio César Martins, vereador de Campo Grande.

No dia 14, foi apresentado por Francisco Vignoli, professor e consultor da FGV – Fundação Getúlio Vargas e Alejandro Bontes, da Inecon, o resultado do Estudo de Impacto da Participação Privada nos Serviços de Água e Esgoto no Brasil, realizado entre 2007 e 2008, bancada pelo Ministério das Cidades, em parceria com o Banco Mundial.

Além do Estudo, foi divulgado resultado da pesquisa de opinião realizada pelo IBOPE, nos 61 municípios estudados. Um dos itens observados foi a percepção do aumento de investimentos em água e esgoto por 88% dos pesquisados. 79% dos usuários identificaram a melhoria no atendimento e 77% detectaram que houve aumento de tarifa, mas 89% deles reconheceram que os serviços melhoraram. Outro dado foi a satisfação com a quantidade e qualidade de água, que chega à torneira: 83%. A surpresa foi o fato dos pesquisados apontarem apenas a água como de extrema necessidade, deixando de lado o esgoto e o seu tratamento, que são fundamentais para a qualidade de vida da população.

Ainda no dia 14, Rogério Tavares falou sobre a atuação da CEF nos investimentos no setor de saneamento e no final da tarde, um dos pontos altos do evento, ficou por conta de Élvio Gaspar, diretor da área de crédito e social do BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento, que traçou um panorama geral da situação atual do país e sobre os financiamentos do Banco.

Houve também, no dia 15, a presença ilustre da mascote Guaribinha, uma capivara que participa dos trabalhos comunitários e de educação ambiental, coordenado por Águas Guariroba, concessionária privada de saneamento local, onde foram efetuadas visitas técnicas.

A Acqua Manager é uma das patrocinadoras do maior evento de
saneamento privado do país.

O Encontro das Águas reunirá 180 gestores e diretores,
representantes das concessionárias de serviços de água e
esgoto, de 13 a 15 de maio, em Campo Grande, Mato Grosso do
Sul. Às 20 horas, no Novotel de Campo Grande.

O evento terá como público, governo, empresários,
profissionais e técnicos das concessionárias privadas
associadas do Sintercon e da Abcon – Associação Brasileira
das Concessionárias Privadas de Serviços Públicos de Água e
Esgoto -, para discutir a participação privada nos serviços
de água e esgoto no Brasil. Os profissionais debaterão
temas como: gestão comercial, financeira, de processos, de
comunicação e recursos humanos, técnica – operacional e
jurídico, com apresentação de experiências de sucesso
desenvolvidas pelas concessionárias.

O setor privado, hoje, está presente em 203 municípios
brasileiros através de 199 contratos de concessão,
atendendo 9,6% da população urbana, que equivale a 13,6
milhões de habitantes, gerando 5.800 empregos diretos. A
nossa meta é atingir até 2017, 42 milhões de habitantes e
30% de participação do mercado, investindo R$ 3,5 bilhões
por ano, comenta Leonardo Barbirato Jr. presidente do
Sintercon.

Com o objetivo de garantir aos seus clientes soluções completas e integradas para supervisão e controle operacional, a Acqua Manager oferece o ACQUA MANAGER Automação.

Este sistema integra-se a soluções de telemetria e telecomando para suprir os gestores comerciais e operacionais com informações precisas de suas estações de tratamento e distribuição de água e esgoto, por exemplo. Além disto, a ferramenta permite acesso aos dados em tempo real, para que a tomada de decisão seja mais rápida e precisa.

Desta forma a concessionária tem benefícios como: Monitoramento à distância da qualidade da água e dos níveis dos reservatórios; Melhor controle gerencial; Registro e gerenciamento de informações; Controle automático do local; Redução de pessoal alocado e Controle de perdas e qualidade da água, por exemplo.

A Acqua Manager amplia sua base para implementações de projetos de automação, oferecendo soluções de fácil configuração e rápida implementação, com integração, flexibilidade e segurança.

Combater fraudes nas ligações de água é uma das prioridades da Águas Guariroba em 2009. A maior concessionária privada do Brasil, responsável pelos serviços de água e coleta e tratamento de esgoto de Campo Grande/MS, intensifica as ações de fiscalização e caça-fraude em um processo que envolve a aproximação e orientação aos clientes.

O programa de ‘combate à fraude’, atualmente sob o comando do gestor Waldyr Vilanova Jr., iniciou-se em 2007 e vem apresentando ótimos resultados. As perdas que eram 54% em janeiro de 2006 atualmente estão na casa de 30% e a meta é chegar a 25% até dezembro de 2010. O processo é auxiliado pelo sistema de gestão comercial, ACQUA MANAGER, que fornece suporte e condição de gestão do trabalho, além dos diversos processos de melhoria em execução compartilhada no módulo de 'fiscalização'.

Projetos em execução: Geofonamento das redes e ramais (noturno), fiscalização em ligações de água e esgoto, setorização, análise de perfil de consumo para definição do melhor medidor, automações, etc.

Durante a primeira quinzena de janeiro, as equipes receberam intensivos treinamentos práticos e teóricos sobre o procedimento de trabalho. “O nosso pessoal é treinado para abordar todos os clientes com respeito, educação e justiça. Este é um cuidado que temos durante todo o processo”, afirma Vilanova.

Como parte da estratégia, a concessionária estabeleceu também uma política de aproximação com o Procon, visando o esclarecimento e informação sobre as ações e procedimentos do programa.

“A Águas Guariroba é uma empresa que se preocupa com a satisfação dos clientes e faz parte da nossa política a aproximação com todos os órgãos de defesa do consumidor”, destaca a gerente comercial da Águas Guariroba, Valéria Escobar.

A Concessionária Águas de Cascais, considerada a maior concessão privada de Portugal, vai receber a nova versão do Acqua Manager BI.

O sistema permite que o gestor cruze todos os dados disponíveis em uma ampla e complexa estrutura de dados, para que sejam geradas informações de uso no seu dia-a-dia.

A Acqua Manager também foi convidada para apresentar seu sistema de inteligência de negócio em outras 8 empresas, e o ROAD SHOW contou com a participação das empresas Portugal Telecom, e Unisys, que também apresentaram suas soluções tecnológicas

A Acqua Manager foi formalmente convidada para participar do maior evento de medição e gestão de tecnologia para setor de Utilities: O Metering 2009

O evento ocorrerá em Junho-2009 na Espanha, e a Acqua Manager apresentará suas soluções de medição individualizada e fatura eletrônica.

Parte das soluções, disponíveis apenas na Europa, estarão sendo implantadas no Brasil ao longo do ano de 2009.

A Acqua Manager espera com essas tecnologias alcançar cerca de 80% das concessões brasileiras utilizando seus sistemas e/ou tecnologias.

`Nenhuma outra empresa brasileira atuante neste setor possui a tecnologia de medição e geração eletrônica que a Acqua Manager possui. Muitas empresas tem copiado os passos da Acqua Manager tentando apresentar algo nesse sentido, mas ainda estão distantes em qualidade do produto e em funcionalidades`, diz o Engº Marco Oliveira, Diretor da Acqua Manager.

A CAB Ambiental, que controla a operação de PPP em Guaratinguetá (SP) estará implantando a solução Acqua Manager MGS e Acqua Manager GRS na área operacional desta unidade situada no interior de São Paulo.

O Acqua Manager MGS é um moderno sistema de gestão de serviços, e integrado ao Acqua Manager GRS permite que sejam acompanhadas pela internet todas as operações de campo, inclusive monitoramento de frotas e de equipes.

Várias concessões brasileiras já fazem uso do sistema de gestão de serviços da Acqua Manager, dentre elas estão:

. Águas de Niterói
. Águas de Guariroba
. Águas da Paraíba
. Águas do Imperador
. Águas das Agulhas Negras
. Águas de Cascais
. Águas de Nova Friburgo (em implantação)
. Águas de Cabo Frio (Prolagos)
. Águas de Juturnaíba
. SABESP

Para o ano de 2009, a Acqua Manager vai anunciar o Acqua Manager V5, um conjunto de ferramentas operacionais que controlam automaticamente várias fases da área operacional.

A cidade de Niterói é citada pela edição especial do jornal Valor Econômico -‘Revista Valor Setorial Saneamento 2008’, como exemplo na prestação de serviços de saneamento básico.

A virada começou há cerca de dez anos, quando o município resolveu privatizar a operação dos sistemas de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto. Em 1999, quando a concessionária Águas de Niterói ganhou a concorrência para ser a prestadora de serviços da cidade por 30 anos, encontrou um desafio e tanto. Na época, o município fluminense dispunha de abastecimento de água para 72% de sua população e esgoto tratado para apenas 35%. Com um plano diretor focado na universalização dos serviços, estendeu o benefício para 100% de cobertura no abastecimento de água, coleta 90% do esgoto e trata 100% desse total. “Temos ainda problemas em alguns bairros bastante pobres. Com recursos do PAC, vamos atuar na infra-estrutura para urbanização dessas áreas e ampliar a nossa rede”, afirma Lincoln Silveira, diretor de operações da Empresa Municipal de Moradia, Urbanização e Saneamento de Niterói.

A autarquia acompanha de perto o trabalho de Águas de Niterói e participa da definição dos investimentos. “Delegando a operação, ganhamos capacidade de gestão. Eles têm experiência com saneamento, e nós podemos entender quais são os passos importantes para planejar o futuro”, diz Silveira. Ao conquistar o contrato de concessão, a Águas de Niterói trouxe uma carteira com R$ 250 milhões para investir em saneamento na cidade durante o período do acordo.

Ao longo dos anos, a Acqua Manager, empresa fornecedora do Software ACQUA MANAGER, vem se destacando como fornecedora de soluções de gestão comercial e operacional para concessões de água e esgoto.

Atualmente a empresa, que possui mais de 60% deste mercado no Brasil, acaba de conquistar mais uma posição de destaque: o Software ACQUA MANAGER CONCESSÃO é a ferramenta de gestão escolhida por 100% das concessionárias do Estado do Rio de Janeiro, um dos Estados mais avançados em número de concessões neste setor.

Esta importante conquista significa atender a uma área concessionada de milhões de consumidores, onde a Acqua Manager atua como parceira nos negócios dos clientes, que confiam em seus produtos para a execução de suas atividades.

Com isso, a empresa se solidifica como a maior fornecedora de soluções de gestão comercial e operacional do mercado brasileiro. Para continuar mantendo a sua posição a empresa expandiu e modernizou sua estrutura no Rio de Janeiro para atender a crescente demanda de serviços.

O Grupo Saneamento Ambiental Águas do Brasil S/A assumirá a gestão integral dos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto em Nova Friburgo, através da Concessionária Caenf, a partir de janeiro de 2009.

O Grupo, que tem capital 100% nacional, atua em concessões de água e esgoto nas cidades de Niterói, Campos dos Goytacazes, Petrópolis, Resende, Região dos Lagos (Araruama, Saquarema e Silva Jardim), sendo líder nacional no mercado privado. Somando essas cidades, a empresa atende atualmente uma população de 1,5 milhão de habitantes.

O Diretor Geral de Águasbr, Cláudio Abduche declara que “O termo aditivo assinado com a prefeitura estabeleceu, com clareza, as metas rígidas a serem atingidas pela concessionária. Águas do Brasil assume o compromisso com a população de Nova Friburgo de transformar, em quatro anos, a cidade em referência nacional no que tange ao saneamento básico”.

Para atender a demanda da cidade de Nova Friburgo, o investimento previsto para os primeiros quatros anos será de R$ 80 milhões, visando universalizar os serviços de abastecimento de água e implantar o sistema de tratamento de esgoto, hoje inexistente.

Foto: Dra. Saudade Braga, prefeita de Nova Friburgo e Cláudio Abduche

A Prolagos, concessionária de água e esgoto da Região dos Lagos, acaba de ganhar o prêmio “Empresário do Ano”, categoria Inovação, da Associação Comercial de Cabo Frio (Acia). Este é um importante título em reconhecimento ao trabalho realizado pelo grupo acionista CIBE Participações e Empreendimentos S.A., na melhoria do atendimento ao cliente.

O título reconhece não apenas a criação da Ouvidoria, como também, os excelentes resultados alcançados pelo setor desde sua fundação, em março deste ano. Ao longo dos últimos oito meses o número de reclamações registradas na Agência Reguladora (AGENERSA) contra a Prolagos reduziu em praticamente 100%, graças ao trabalho que vem sendo desenvolvido pela Ouvidoria da concessionária. O número de reclamações no Procon também chegou a zero.

- A melhoria do atendimento ao cliente é uma das principais metas da Prolagos. Por isso, desde o início do ano fizemos uma série de investimentos neste sentido: modernizamos o Serviço do Atendimento ao Cliente (SAC), que já está funcionando dentro das novas regras do Governo Federal; ampliamos nossa frota para oferecer um atendimento mais ágil; criamos a Ouvidoria; temos feito constantes treinamentos para qualificar nossa mão-de-obra além de outras medidas – lembrou o Diretor Executivo, Felipe Ferraz.

A Acqua Manager atua em parceria com a Prolagos, e é a empresa responsável pelo sistema de gestão comercial e operacional, além das soluções de atendimento ao cliente e call center, fundamentais para um atendimento ágil e livre de erros.

A Concessionária Águas Guariroba,maior concessionária privada do Brasil, responsável pelos serviços de água e coleta e tratamento de esgoto de Campo Grande/MS,com 250.000 ligações, foi eleita pela revista Saneamento Ambiental como a Empresa do Ano de Saneamento Ambiental de 2008, na categoria Empresa Privada.

A votação, direta, foi realizada junto ao público leitor da revista, composto por aproximadamente 15 mil dirigentes e técnicos dos setores de Saneamento e Meio Ambiente.

Do total dos votos, a Águas Guariroba recebeu 28%, colocando-se em primeiro lugar entre as empresas privadas. A classificação será divulgada oficialmente em uma edição especial, a ser publicada no mês de dezembro.

Segundo a assessoria de imprensa da Águas Guariroba S.A, foram investidos cerca de R$ 255 milhões nos sistemas de água e esgoto, melhorando o saneamento ambiental de Campo Grande. A empresa colhe os frutos dos esforços e investimentos, e os clientes percebem claramente a melhora dos serviços prestados e da qualidade do atendimento, onde o auxílio dos sistemas comerciais tornaram a empresa mais ágil e eficiente.

O título de Empresa do Ano de Saneamento Ambiental será entregue formalmente à diretoria da empresa pela direção da revista em dezembro.

Antes de colocar em prática as novas regras que regulamentam o funcionamento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), conforme determina o Decreto 6.523, a Prolagos – Concessionária de Água e Esgoto de cinco cidades da Região dos Lagos (RJ) - capacita seus funcionários que trabalham diretamente no atendimento telefônico e pessoal.

O programa de capacitação foi desenvolvido na sede da concessionária, em Cabo Frio, na última semana. Os colaboradores foram divididos em dois grupos, evitando a paralisação do atendimento no Call Center e nas lojas de atendimento ao público.

O treinamento incluiu palestras com profissionais de diversos setores da concessionária, como Ouvidoria, Jurídico, Comercial, além de aplicação de técnicas de atendimento e dinâmica motivacional. Os colaboradores também foram atendidos pelo Programa “Saber Faz Bem”, que explica como funcionam as Estações de Tratamento de Água e Esgoto da Prolagos e incentiva o uso inteligente da água e a preservação do meio ambiente.

Além de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, a capacitação é o início de uma série de alterações que serão implantadas na área de Atendimento, tendo em vista o Decreto 6.523, que entrará em vigor no dia 1º de dezembro.

Águas Guariroba inaugurou o seu novo Centro de Controle Operacional – CCO, com equipamentos de alta tecnologia que possibilitarão monitorar todo o abastecimento de água e também a coleta e tratamento dos esgotos da nossa capital.

De acordo com José João Fonseca, diretor executivo da Águas Guariroba, o CCO possibilitará, em tempo real, o controle dos serviços de produção, reservação e distribuição de água, recalque dos esgotos através das estações elevatórias de esgoto, a programação dos serviços nas redes, instalações e equipamentos, bem como efetuar a segurança patrimonial das instalações da empresa.

Os sistemas estão 90% automatizados e possibilitarão ligar e desligar os equipamentos à distância, ter informação se as unidades de produção e recalque estão ligadas, verificar os níveis de reservatórios, vazão e pressão do sistema e controle da performance dos equipamentos. “Esta é mais uma obra que disponibilizamos para a busca contínua da melhoria da qualidade dos nossos serviços”, afirmou Leonardo Barbirato Junior, diretor presidente da Águas Guariroba.



“Por onde eu ando nesta cidade, verifico a confiança da população na Águas Guariroba. Este respeito foi conquistado com muito trabalho e esforço. A inauguração deste centro de controle operacional é um momento para festejarmos o cuidado que a Águas Guariroba dedica à população de Campo Grande”, afirmou o prefeito Nelson Trad Filho.

O CCO funcionará 24 horas, em conjunto com o call center no atendimento aos clientes. As informações serão mais rápidas, possibilitando encurtar os prazos e a solução de eventuais problemas, com o foco voltado para a satisfação dos clientes.

Visando atender à legislação que aponta novas regras para o funcionamento de Call Centers no Brasil através do Decreto Nº 6.523, a Acqua Manager implementa as adequações específicas em sua solução de atendimento ACQUA MANAGER Call Center.

O Software está sendo customizado para atender às exigências e passará a operar com um conjunto de novas características funcionais. O projeto de customização, que envolve a parametrização das funcionalidades, altera as regras de funcionamento do Call Center, permitindo que as concessões operem seu atendimento de forma ágil e transparente, garantindo a satisfação do cliente.

Dentre as novas implementações, algumas têm destaque na relevância para um atendimento eficaz, confira abaixo:

- Disponibilização de um ‘Histórico do Atendimento’ do cliente, para que o atendente visualize de forma integrada todas as informações referentes a atendimentos, solicitações, serviços, observações e etc.

- ‘Transferência das solicitações’ feitas pelo cliente a partir do Call Center para o setor pertinente.

- ‘Acompanhamento das Solicitações/Atendimento’ pelo cliente, que poderá receber informações referentes aos atendimentos via correio ou e-mail.

- ‘Relatórios de Desempenho’ para gerenciar o desempenho de atendimento das solicitações.

Os clientes da Acqua Manager contarão com a nova solução já em novembro, uma vez que a lei entrará em vigor a partir de 1º dezembro de 2008.

A Acqua Manager reforça estratégia de parceria para integração com a Psion, Palm e a Motorola, com o intuito de oferecer maior flexibilidade ao cliente.



As soluções Acqua Manager estão disponíveis em todas as plataformas de PDAs baseadas em Microsoft Windows Mobile 6.0, Windows CE , PALM OS, ou mesmo JAVA, tornando todas as aplicações móveis da Acqua Manager multi-plataformas.

Desta forma, os clientes da Acqua Manager tem a possibilidade de escolher como trabalhar, utilizando todas as funcionalidades disponíveis pelo dispositivo de coleta do sistema Acqua Manager Mobile, a saber:

. Gestão remota de serviços e equipes,
. Recadastramento on-line
. Fiscalização com foto
. Leitura e/ou impressão simultânea,
. Geração de 2ª via da fatura no cliente
. Geração de notificações e auto de infrações
. Informações sobre fraudes ou perdas
. Acompanhamento de Ordens de Serviços On Line
. Integração de Serviços com Centro de Controle
. Gestão de Frotas e Leituristas (Leitores)
. Posicionamento de Hidrômetro (Contadores) por GPS
. Conectividade (WiFi, GPRS, RFId, Bluetooth e 3G)

A parceria com os maiores fornecedores do mercado, engloba os produtos da Psion (Workabout Pro G2); Motorola (MC35, MC70 , MC75 e MC75 EDA ) e Palm (linha Treo).

A PROLAGOS, concessionária de saneamento básico da Região dos Lagos, está migrando a versão do sistema de gestão comercial ACQUA MANAGER Concessão.

A decisão para utilização da nova versão, ACQUA MANAGER Concessão 3.0, veio com a integração da Prolagos ao Grupo CIBE Participações, tornando-se necessário e oportuno a utilização de uma única versão do Acqua Manager nas concessões do grupo que já utilizavam o Sistema de Gestão Comercial, respeitando-se as diferenças das regras de negócio.

O projeto, que está em andamento, segue as melhores práticas de gerenciamento de projetos com base no PMI (Project Management Institute), e tem alcançado resultados satisfatórios pelas equipes envolvidas, tanto da Acqua Manager, quanto da Prolagos.

Angela Toledo, Supervisora Comercial da Prolagos, ressalta que “a implementação de novas funcionalidades, a redução do tempo de atendimento às solicitações de mudança e o critério de entendimento sobre conceitos comuns, são alguns dos benefícios esperados pela unificação da versão”.

Segundo Jorge Coelho, coordenador de projetos da Acqua Manager, “em outubro a migração estará concluída, e a Prolagos contará com as facilidades de uma versão completa e abrangente do sistema, e terá os benefícios esperados.”

Estar preparada para fornecer soluções completas e robustas, capazes de atender às necessidades das holdings (grupos que controlam várias concessões), de padronização e de informações gerenciais, por exemplo, é um diferencial da Acqua Manager.

A ACQUA MANAGER, empresa líder no fornecimento de soluções de gestão comercial e operacional para concessões privadas de água e esgoto, com 60% deste mercado no Brasil e atuação também no exterior, apresenta o Acqua Manager Mobile, uma solução para o controle e gerenciamento de serviços operacionais.

A solução é composta por três ferramentas, Módulo de Gestão de Serviços (MGS), Leitura e Impressão Simultânea (LIS) e Gestão Remota de Serviços e equipes (GRS), que otimizam as atividades operacionais permitindo que a gestão e execução das ordens de serviços sejam acompanhas em tempo real e através de informações georeferenciadas.

O Acqua Manager MGS, programa e parametriza os serviços, criando roteiros inteligentes para a execução, o Acqua Manager LIS, entrega a fatura ao cliente no ato da leitura do hidrômetro e o Acqua Manager GRS, gerencia remotamente a execução dos serviços pelas equipes.

“Toda esta atividade é extremamente importante para uma gestão eficaz. Integradas aos serviços de coleta de dados, faturamento, recuperação de receita e fiscalização, por exemplo, otimizam o ciclo operacional e comercial, possibilitando ganhos de tempo, custo, produtividade das equipes, além de auxiliar a comissão executiva na tomada de decisões”, diz Wagner Ribeiro, gerente de produto da Acqua Manager.

O Sistema, é desenvolvido em versão avançada do ACQUA MANAGER Concessão, na plataforma .NET da Microsoft.

A Prefeitura Municipal de Campo Grande recebe o Diploma Nacional em Desenvolvimento Sustentável e Saneamento Ambiental, outorgado pelo Instituto Biosfera. Os investimentos na área de saneamento básico e a construção do aterro sanitário foram decisivos para que a cidade fosse premiada.

O Instituto Biosfera tem como objetivo social promover ações e atividades, buscando a conservação da natureza com o desenvolvimento econômico, social e cultural, a difusão da educação ambiental, do ecoturismo e dos ecoesportes nos diversos níveis e a promoção dos valores culturais das comunidades situadas nos diferentes ambientes naturais, de modo a abranger os mais variados segmentos da sociedade brasileira.

O aterro sanitário é um processo utilizado para o descarte de resíduos sólidos, fundamentado em critérios de engenharia e normas operacionais específicas, permitindo a confinação segura em termos de controle de poluição ambiental e proteção à saúde pública.

Segundo a assessoria de imprensa da Águas Guariroba S.A, foram investidos cerca de R$ 255 milhões nos sistemas de água e esgoto, melhorando o saneamento ambiental de Campo Grande. No Programa Sanear Morena, lançado em março de 2006, foram investidos R$ 198 milhões na ampliação do sistema de esgoto da Capital, beneficiando mais de 200 mil pessoas.

No total foram implantados 793 km de rede coletora de esgoto, sete estações elevatórias, 56 km de interceptores e uma estação de tratamento de esgoto, a Estação de Tratamento de Esgoto Los Angeles. Com todos essas obras, a disponibilidade do serviço de esgoto praticamente dobrou e atualmente beneficia 57,2% da população.

O Governo Federal aprovou em julho o Decreto Nº 6.523 que aponta novas regras para o funcionamento dos call centers. A nova legislação entra em vigor em dezembro deste ano, e exigirá de todas as empresas prestadoras de serviços públicos, uma melhora significativa em suas infra-estruturas de atendimento.

Para isto, ressalta-se a importância da ferramenta de trabalho utilizada. O ACQUA MANAGER Call Center é uma solução que auxilia as concessionárias a otimizarem suas rotinas de atendimento aos clientes. A ferramenta é totalmente integrada ao sistema de gestão comercial, ACQUA MANAGER Concessão, colhendo informações dos setores de faturamento, arrecadação, serviços, operacional, fiscalização e judicial.

A solução foi desenvolvida para atender aos clientes de maneira rápida e transparente, explorando ao máximo as possibilidades de cruzamento e fluxo de informações, e opera com o conceito de ‘gestão do tempo’, em que um supervisor da área monitora cada atendimento, permitindo maior controle e produtividade.

O ACQUA MANAGER Call Center auxilia as concessões na prestação de um atendimento ágil e preciso. O Sistema opera 24 horas, e permite ainda a integração a com ACQUA MANAGER URA (Unidade de Resposta Audível) e ACQUA MANAGER Loja Virtual, para atendimento eletrônico e virtual respectivamente.

Desde que integrou o Módulo de Gestão de Serviços, ACQUA MANAGER MGS, ao Sistema Comercial ACQUA MANAGER Concessão Privada, a concessionária Águas de Niterói vem obtendo resultados positivos em suas operações.

O ACQUA MANAGER MGS foi implantado com o objetivo de otimizar a execução dos serviços de campo da concessão, a partir de um maior controle dos trabalhos das equipes, assim como do tempo e custo envolvidos na execução.

Cumprindo seu papel, a ferramenta de gestão de serviços tem proporcionado ganhos de performance, com otimização da jornada de trabalho e aumento de produtividade. As equipes atuais têm operado com maior capacidade de execução dos serviços.

“Podemos dizer que hoje são atendidos de um terço (1/3) a 50% a mais de serviços, que são cumpridos com prazos menores. Antes, uma solicitação para serviços de vazamento, por exemplo, tinha um prazo médio de até 15 dias para ser atendida, agora, com o auxílio do MGS, este prazo foi reduzido para 3 dias.”, aponta Dante Luvisotto, Diretor Operacional do Grupo Águasbr.

E continua, “estamos muito satisfeitos com o novo desempenho proporcionado pela solução MGS e logo estaremos interiorizando os recursos terceirizados da concessão, diminuindo desta forma, os custos de manutenção da empresa”.

Este projeto faz parte da estratégia do Grupo Águasbr de padronizar suas soluções de gestão comercial e operacional para todas as cinco concessionárias. O próximo passo, segundo Dante, é a integração desta ferramenta ao ACQUA MANAGER GRS, solução para monitoramento remoto de serviços e equipes.

ACQUA MANAGER Holding, mais inteligência para seus negócios
Com o objetivo de auxiliar as holdings na gestão de seus negócios, a Acqua Manager desenvolveu o ACQUA MANAGER Holding, uma solução estratégica para os Grupos que controlam mais de uma concessão.

Esta solução é composta por ferramentas gerenciais, que permitem geração e extração de dados e informações para a realização de análises comparativas e medição de performance, permitindo a avaliação do desempenho de todas as concessões do Grupo.

Dentre estas ferramentas, estão o BI (Business Intelligence), sistema que realiza pivoteamento de dados, gerando informações em diferentes visões de negócios; o SAG (Sistema de Apoio Gerencial), sistema que permite a obtenção de relatórios e gráficos dos processos das áreas comercial e operacional; o Datawarehouse (Armazém de Dados), sistema que permite simular situações e criar mapas gerenciais evolutivos, e o BSC (Balance Scorecard), sistema para medição de indicadores de performance e desempenho.

Todos estes sistemas ampliarão as possibilidades gerenciais do Grupo, através de informações que facilitam a tomada de decisão. Confira abaixo alguns benefícios:

Planejamento e Controle -  O Grupo poderá estruturar objetivos e ações desejadas, realizando o acompanhamento dos resultados para medir a performance e implementar os ajustes necessários;
Padronização – Possibilidade de Gestão padronizada com processos adaptados a todas as concessões;
Integração - Operações integradas a partir do modelo de gestão;
Informações gerenciais – A geração e extração de relatórios com dados analíticos dos processos e operações, facilitam a análise gerencial e tomada de decisões;
Resultado e Desempenho - Análise crítica do desempenho de cada concessão, permitindo comparação entre os resultados alcançados, e avaliação dos índices pré-definidos.

A ACQUA MANAGER é  a única empresa no mercado que possui esta tecnologia e fornece aos seus clientes instrumentos inteligentes de gestão para seus negócios.

Águas de Niterói é a terceira concessionária do Grupo Águasbr a implementar o projeto de Gestão de Serviços a partir do ACQUA MANAGER MGS.

De acordo com a filosofia de gestão do Grupo, todas as cinco concessionárias adotarão a solução como modelo de gestão.

Através do ACQUA MANAGER MGS a concessão realiza análise da performance e da execução dos serviços de campo pelos agentes comerciais. Com isso, é possível automatizar todo o processo, desde a solicitação do serviço até sua execução, além da medição real do trabalho com mensuração de tempo e custo.

O Sistema, que foi implantado com sucesso e já está em pleno funcionamento na concessionária, é totalmente integrado ao Sistema Comercial do ACQUA MANAGER CONCESSÃO PRIVADA.

Mobile: Sistema para monitoramento de serviços de campo aumenta eficiência comercial em concessões de água e esgoto.

A desenvolvedora de soluções para gestão comercial de concessionárias de água e esgoto, ACQUA MANAGER, empresa líder no mercado brasileiro com mais de 70% de market share, e atuação também no mercado externo, amplia seu portfólio de sistemas com o lançamento do ACQUA MANAGER GRS.

A nova solução é um sistema de monitoramento remoto de serviços e equipes’, responsável pelo controle de todo o serviço de campo da concessão - recepção, execução e conclusão, através de conexão GPRS ou Wi-Fi. Com o ACQUA MANAGER GRS, a concessionária poderá gerenciar a execução das ordens de serviços, a partir de um roteiro inteligente, permitindo o acompanhamento de todo o ciclo em tempo real e através de informações georeferenciadas.

Toda esta atividade é extremamente importante para um gerenciamento eficaz, pois uma vez integradas aos serviços de coleta de dados, faturamento, recuperação de receita e fiscalização, por exemplo, otimizam o ciclo operacional e comercial, possibilitando ganhos de tempo, custo, produtividade das equipes, além de auxiliar a comissão executiva na tomada de decisões.


O Sistema, é lançado em versão avançada do ACQUA MANAGER Concessão, na plataforma .NET da Microsoft e Windows Mobile 6.0, e apresenta como principal diferencial a integração com o conhecido caso de sucesso ‘ACQUA MANAGER MGS’ (Módulo de Gestão de Serviços), agregando facilidade móvel às aplicações já existentes.

São Paulo, 16 de Maio de 2008 - A ACQUA MANAGER acaba de anunciar a aquisição de 100% do controle acionário do portal Saneamento Básico, O SITE !, considerado a maior mídia para o segmento de água e esgoto, com mais de 20 mil profissionais do setor cadastrados entre executivos, diretores e engenheiros.

A partir do mês de Junho, a estrutura do Portal Saneamento Básico será integralmente absorvida pela estrutura da Acqua Manager, e os colaboradores do Portal já estão de mudança para a casa nova.

A ACQUA MANAGER manterá a transparência e qualidade nas notícias e informações on-line que o Portal Saneamento Básico oferece.

A ACQUA MANAGER atualmente possui 72% de todas as concessões privadas no Brasil utilizando suas soluções, a empresa é controlada pelo fundo de investimentos HOUSTON TRUST PRIVATE EQUITY sediada em São Paulo.

A Concessionária Prolagos, responsável pelo saneamento básico da Região dos Lagos, em parceria com a ACQUA MANAGER, implantou projeto de segmentação de sua base de clientes. O projeto implica na parametrização de perfis e atribuição de valores, pré-definidos, aos clientes, possibilitando à empresa conhecê-los e adequar os serviços prestados às necessidades específicas. Com isto, é possível implementar campanhas e ações mais assertivas de fiscalização e recuperação de receita, por exemplo, garantindo maior controle e um gerenciamento eficaz. A concepção do projeto surgiu a partir do objetivo da área comercial de melhorar o atendimento e prestação de serviços ao cliente, e “após analisar o mercado e fazer um criterioso levantamento de diagnóstico, iniciamos um estudo das oportunidades apresentadas pelos diversos tipos de clientes e segmentamos o mercado para aproveitar todo o potencial e otimizar os resultados tratando cada cliente de acordo com suas características e necessidades”, declara Pedro Alves, gerente da área comercial da Prolagos, responsável pelo projeto. Em conjunto, as equipes da Prolagos e da ACQUA MANAGER definiram os processos de trabalho e fizeram as customizações integradas ao ACQUA MANAGER Concessão. Pedro Alves destaca que o projeto envolveu todos os setores da Concessionária, que se empenharam fornecendo informações e sugestões fundamentais para o desenho da segmentação. “Esse processo representa uma transformação na forma de atendimento no setor, com muita inovação e com foco no usuário, e para alcançar o resultado esperado era necessário que o programa de gestão ACQUA MANAGER disponibilizasse as informações conforme os setores e classificações determinados neste trabalho. Só poderíamos ter sucesso nesta solução se mensurássemos os resultados e dividíssemos a responsabilidade com toda a equipe”, diz Pedro. O projeto já rende bons frutos a Prolagos, que obteve redução de mais de 30% dos custos e o crescimento de quase 100% dos resultados dos clientes que representam segmentos com grande impacto no faturamento. “Tenho que parabenizar a ACQUA MANAGER pela percepção da oportunidade e pelo empenho no desenvolvimento/adequação das informações no programa. Desta forma conseguimos antecipar o cumprimento de metas que estavam com expectativas para o final do ano. E estamos só no inicio....”, finaliza Pedro Alves. Para o Jorge Coelho, Coordenador de Projetos da ACQUA MANAGER, responsável pela implementação na Prolagos, “Este é um projeto inovador para a gestão comercial, pois estamos falando de trabalho feito a partir de conhecimento específico da situação de cada cliente, o que assegura menos fraude, perdas e mais arrecadação.”

A Concessionária Águas das Agulhas Negras iniciou recentemente a implementação de projeto de leitura e emissão simultânea a partir do ACQUA MANAGER Concessão.

O projeto, que possui duas fases e realizou em uma primeira etapa a implantação de todos os coletores de dados, contou com a parceria entre a área de tecnologia da informação (TI) do Grupo Águasbr e a ACQUA MANAGER.

A segunda etapa do projeto, já em andamento, envolve a disponibilização do sistema em versão mais avançada, na plataforma .NET.

Para os concessionários, a vantagem do projeto é a otimização do trabalho, pois ao realizar a importação dos dados cadastrais e de faturamento do cliente, o agente comercial, no ato da entrega da conta, pode efetuar uma crítica consistente da leitura, além de avaliar a situação cadastral do cliente.

A parceria entre as equipes e a dedicação empreendida para conhecer a fundo a necessidade do cliente e fornecer soluções altamente customizadas, são fatores chave para o sucesso dos projetos que realizamos junto ao Grupo Águasbr, finaliza Carlos Fonte, Gerente de Tecnologia da ACQUA MANAGER responsável pelo projeto.

As empresas ACQUA MANAGER e Unisys formalizaram parceria estratégica para atuação no setor de saneamento básico.

Visando atender aos mercados, público e privado, as empresas irão fornecer soluções de infra-estrutura e gestão comercial. Atendendo aos requisitos de integração e segurança, por exemplo, o intuito é permitir que os clientes tenham estruturas, recursos e soluções otimizadas, para garantir, através do Software ACQUA MANAGER, uma gestão comercial eficiente.

Segundo Gerson Cavinato, diretor regional de vendas de Sistemas de Tecnologia da Unisys Brasil, a escolha para integrar a parceria foi muito positiva. “Termos sido selecionados pela ACQUA MANAGER, confirma nossa competência e a solidez de nossas soluções em atender clientes do segmento de saneamento básico”, diz. Cavinato explica que a Unisys vai entrar com seu portfólio de infra-estrutura para implementar ou aprimorar o data center dos clientes com servidores corporativos, thin clients, soluções e serviços.

Com suas vantagens operacionais e de custos, os servidores Unisys ES7000 são ideais para implementação em uma infra-estrutura de tempo real que ajuda as empresas a visualizarem, utilizarem e otimizarem os recursos de TI.

Empresas fornecerão suas soluções de gestão comercial e empresarial, ACQUA MANAGER e Microsiga Protheus.

A parceria entre a ACQUA MANAGER e a TOTVS, Companhia que atua no desenvolvimento e comercialização de softwares de gestão empresarial integrada e na prestação de serviços relacionados, com a solução Microsiga Protheus, visa lançar um bundle para atender ao setor de saneamento básico com soluções completas de infra-estrutura, gestão empresarial ERP e gestão comercial.

O ACQUA MANAGER Concessão é considerado a mais completa ferramenta para este mercado. Com mais de 40 módulos, auxilia os concessionários na gestão das atividades comerciais e tomada de decisões. O sistema é abrangente e totalmente desenhado para atender às necessidades específicas do setor. A solução de ERP, Microsiga Protheus registra, organiza, localiza, relaciona e disponibiliza aos usuários as informações úteis às suas práticas diárias por meio de ferramentas e funcionalidades rápidas e de fácil compreensão.

Através desta parceria, as empresas têm o intuito de beneficiar os clientes com a entrega de aplicações integradas e seguras, garantindo uma estrutura completa e robusta para o gerenciamento comercial e operacional. A ACQUA MANAGER é líder no fornecimento de soluções de gestão comercial para concessionárias de saneamento básico. A TOTVS é líder absoluta no segmento de pequenas e médias empresas (SMB), no Brasil e na América Latina, com 50,1% e 22% do mercado de ERP, respectivamente.

Com o aumento da demanda por seus sistemas e soluções, a ACQUA MANAGER contabiliza, até o momento, um acréscimo de 30% em relação aos contratos fechados em 2007.

Estes resultados registram o excelente desempenho da empresa no setor, e comprovam que a adoção de suas ferramentas e soluções pelo mercado de concessões privadas tem sido uma constante tanto no Brasil como no exterior.

A ACQUA MANAGER, que acaba de fechar uma grande concessão no Norte de Portugal, se prepara para a implantação de seu primeiro projeto na Espanha.

Já no Brasil, a recém contratação em Janeiro pelas Águas das Agulhas Negras coloca a empresa no patamar dos 72% de todas as concessões privadas brasileiras utilizando as soluções e serviços da ACQUA MANAGER.

Também no Brasil, a empresa tem foco em novas iniciativas nas regiões Norte e Nordeste, onde trabalha grandes oportunidades de projetos e realiza a contratação de colaboradores locais de muita experiência.

Prolagos integra 'Rotina de Pagamento com Cartão de Crédito' ao Sistema Comercial ACQUA MANAGER CONCESSÃO PRIVADA.

Com o objetivo de aumentar a arrecadação da empresa, a Prolagos, concessionária de saneamento básico da Região dos Lagos, implantou o Projeto para Rotina de Pagamento com Cartão de Crédito.

Através da contratação de duas administradoras de cartão de crédito, Visa e Credicard, a Prolagos oferece aos seus clientes as modalidades de pagamento em débito, crédito à vista e crédito parcelado para suas contas de água.

Além de beneficiar a empresa oferecendo um incentivo à arrecadação certa, o projeto beneficia também os clientes, que passam a contar com mais conveniência e têm a possibilidade de parcelar seus débitos em até 10 vezes.

O setor de Recuperação de Receita da concessionária treinou os funcionários para realizarem negociações em campo com
o cliente, que pode optar pelo pagamento com cartão evitando o corte em sua residência.

Toda a rotina de baixa das contas pagas através do cartão de crédito, do controle de cobrança ou isenção de multas e juros foi desenvolvida pela ACQUA MANAGER e integrada ao Sistema Comercial ACQUA MANAGER CONCESSÃO PRIVADA.

Tanto no Brasil quanto na Europa, a ACQUA MANAGER inicia 2008 com novos contratos de gestão de concessões privadas de água e esgoto.

No Brasil, a concessionária Águas das Agulhas Negras, na região Sul-Fluminense do Estado, que já está em fase de implantação do sistema, e na Europa, a Companhia de Águas de Vila Real passam a fazer parte do portfólio de gestão da Acqua Manager.

A Águas das Agulhas Negras é a quinta concessão do Grupo Águasbr, que mantém o ACQUA MANAGER como o sistema de gestão comercial para todas as concessionárias.

Já a Emar, Companhia de Águas de Vila Real, decidiu trocar seu sistema de gestão e escolheu o ACQUA MANAGER para gerenciar suas atividades comerciais devido a abrangência, capacidade de integração e especificidade dos processos comerciais e operacionais, importantes diferenciais, além da perfeita aderência aos negócios do setor.

Considerado a mais completa solução de gestão comercial e tomada de decisões para o mercado de saneamento básico, o ACQUA MANAGER é usado atualmente por 70% das concessões privadas brasileiras e está em grande expansão em Portugal. Para suprir as demandas estimadas por suas soluções, a ACQUA MANAGER realizou ao longo de todo o ano de 2007 investimentos em infra-estrutura e tecnologia.

Neste ano, algumas novidades incrementarão os negócios da empresa, que já está em processo de fechamento de novos contratos, lançamento de parcerias e novas oportunidades.

A partir de Janeiro de 2008, mais uma Concessão Privada passa a ser gerenciada pelo Software de Gestão de Concessões ACQUA MANAGER: As Águas das Agulhas Negras.

Formada pelo consórcio das empresas Queiroz Galvão e Developer, o Grupo Águasbr assume mais uma importante concessão privada no Brasil.

O Grupo passa então a controlar cinco concessionárias, todas no estado do Rio de Janeiro. E como parte das decisões estratégicas, todas elas devem utilizar o ACQUA MANAGER Concessão Privada como sistema de gestão comercial.

Toda a equipe responsável na ACQUA MANAGER está trabalhando para que o processo seja realizado de forma rápida e segura, contribuindo para o pleno funcionamento das operações.

Entre as concessões do Grupo ÁuasBr estão Águas de Niterói, Águas do Imperador, Águas de Paraíba e Águas de Juturnaíba. Águas de Niterói, por exemplo, foi eleita a melhor concessão privada 2007 pela Revista `O EMPREITEIRO` e tem recebido diversos elogios de todos os órgãos fiscalizadores e reguladores.

Sobre a ACQUA MANAGER 

A ACQUA MANAGER é a empresa líder no fornecimento de serviços e soluções para a área comercial de saneamento básico. Fabricante do Software ACQUA MANAGER, considerado uma das mais completas soluções de gestão comercial e tomada de decisões, a empresa possui 70% do mercado de concessões privadas no Brasil e operações no exterior, incluindo Águas de Cascais, maior concessão privada de Portugal.

Você sabia que o mercado das concessões privadas de água e esgoto tem definido alguns critérios de trabalho para evitar riscos de multas ou perdas da concessão?.

Alguns contratos de outorgas impõem multas elevadas sobre as concessões em caso de erros, falhas ou início da operação com procedimentos ainda indefinidos.

É pensando nisso que temos vistos as novas concessões que estão surgindo no mercado definirem pela ferramenta ACQUA MANAGER Concessão. Cerca de 70% do país já a utilizam.

Adotar a ferramenta ACQUA MANAGER Concessão tem sido uma forma clara e confiável de minimizar os problemas comerciais e operacionais de uma nova empresa privada do setor. A adoção permite definir os processos e preparar a empresa para um modelo eficiente de gestão.

Vale lembrar que 10 das 15 maiores concessões brasileiras já adotaram a ferramenta ACQUA MANAGER para auxiliar seus processos comerciais.

A ACQUA MANAGER Sistemas de Informação, empresa fornecedora
de soluções de gestão comercial e operacional para
concessões privadas de água e esgoto e a Stefanini IT
Solutions, www.stefanini.com.br, empresa fornecedora de
soluções e serviços de TI
no Brasil e exterior, firmaram parceria para atuação no
setor vertical de negócios, saneamento básico.

O intuito é oferecer maior oportunidade, segurança e
conveniência aos clientes através de serviços de
Outsourcing e auxilio na implantação das soluções ACQUA
MANAGER no território nacional e exterior.

Presente em 72% das concessionárias privadas no Brasil, a
ACQUA MANAGER se posiciona como parceira do cliente, e
desta forma se empenha em adequar suas soluções e serviços
de acordo com as demandas e necessidades existentes.

A Stefanini vai apoiar a Acqua Manager no processo de
certificação da fábrica no modelo ITIL e nas implementações
de soluções nos clientes em todo o Brasil, onde a Stefanini
possui escritórios.

A edição anual da Revista Isto É Dinheiro, “As Melhores do Dinheiro”, classificou a Águas Guariroba (Maior concessionária privada do Brasil) entre as três melhores empresas do setor de Serviços Públicos nacional, sendo a única da área privada.

A publicação é o mais abrangente ranking empresarial do país. Divididas em 30 setores econômicos, as empresas foram classificadas a partir de cinco critérios de gestão: financeiro, de recursos humanos, em inovação, de compromisso social e com o meio ambiente e governança corporativa.

Dentro desses critérios a Águas Guariroba obteve o primeiro lugar na gestão de recursos humanos. A performance alcançada foi baseada em indicadores como: geração de novos empregos, rotatividade de pessoal, volume de investimento em treinamento, média de horas de treinamento, participação nos resultados, relação percentual entre o valor anual dos benefícios concedidos e o valor total da folha e os benefícios concedidos aos empregados.

Nos outros critérios a Águas Guariroba ainda obteve as seguintes classificações: segundo lugar em inovação e tecnologia, terceiro lugar em gestão social e meio ambiente, quarto lugar em gestão financeira e quarto lugar em governança corporativa.

A Águas Guariroba conta atualmente com 384 colaboradores diretos e está duplicando a rede de esgoto de Campo Grande através do Sanear Morena, um programa que prevê investimentos de R$ 198 milhões na execução de 688 quilômetros de rede coletora, 65 mil ligações domiciliares e uma grande estação de tratamento. Além do Sanear Morena, estão em curso diversos investimentos que proporcionarão maior confiabilidade no fornecimento de água, mesmo nos períodos de estiagem prolongada. Esses investimentos consistem no aumento da produção de água, na ampliação da capacidade de reservação, interligação de sub-sistemas, redução de perdas e automação de procedimentos.

Para o diretor presidente da Águas Guariroba, Leonardo Barbirato Júnior, esse resultado estimula a empresa no trabalho de melhoria contínua, buscando a cada dia prestar um serviço de melhor qualidade à população campograndense.

Para cada 10 (Dez) concessões no Brasil, 7 (sete) escolhem o Software de Gestão de Concessões ACQUA MANAGER, pensando nisso a empresa acaba de anunciar a remodelação de sua área de produto e o novo DataCenter.

Com o anúncio de 4 novos clientes já no quarto trimestre de 2007, a Acqua Manager agilizou os investimentos na nova área de produtos, que passa a contar com vários colaboradores, e em um novo datacenter para hospedar seus novos sistemas.

A nova fábrica no Rio de Janeiro tem capacidade para 50 novos colaboradores. Brevemente, a empresa anunciará a segunda etapa do processo, com a contratação de outros 20 colaboradores só para a unidade do Rio de Janeiro

Além disso, a Acqua Manager anuncia o primeiro projeto sediado na Espanha, com o apoio de seus parceiros Portugeses. Esse projeto traz novidades ao produto Acqua Manager, pois é o primeiro projeto Multi-Utilities, onde o sistema Acqua Manager precisará controlar os processos da concessão de água e de energia.

A Revista O Empreiteiro elegeu na edição de Outubro/07, `Operadoras de Serviços de Infra Estrutura do Ano`, a Concessionária Águas de Niterói como a Operadora de Serviços de Saneamento do Ano de 2007.

A concessionária entrou em operação em 1999 e desde então tem apresentado resultados expressivos na prestação dos serviços à sociedade. Tanto que no ano passado, 2006, a empresa também foi premiada, através Revista Saneamento Ambiental, pela sua atuação e desempenho no setor. Além dessa premiação, o PROCON do Estado do Rio de Janeiro elegeu a Concessionária como a melhor empresa prestadora de serviços aos consumidores, a frente de todas as empresas de telecomunicações, energia e saneamento.

Desde que assumiu os serviços do município, Águas de Niterói já investiu cerca de R$ 220 milhões, o que torna constante a melhoria dos serviços e a obtenção de resultados positivos.

A ACQUA MANAGER, que atua como uma parceira estratégica nas operações comerciais e operacionais com o uso do Software ACQUA MANAGER CONCESSÃO, se sente orgulhosa em poder ajudar a Concessão Águas de Niterói.

A ACQUA MANAGER parabeniza a concessionária Águas de Niterói, e todos os seus colaboradores, por mais esse importante reconhecimento no setor de saneamento

Atualmente com 70% do mercado de Concessões Privadas de Saneamento Básico no Brasil, além de atuar também na Europa, a ACQUA MANAGER está conquistando novos clientes e expandindo sua atuação.

A ACQUA MANAGER aumentou seu investimento em infra-estrutura, para atender a demanda nos mercados brasileiros e Europeu. Na fábrica do Rio de Janeiro, por exemplo, modernizou toda a sua estrutura física e o parque tecnológico, aumentando sua equipe em mais 20 novos colaboradores. Além disso ampliou sua área de produtos, trazendo novas tecnologias dos Estados Unidos, específicas para modelagem de soluções, baseadas em BPM.

A ACQUA MANAGER instalou também um novo DataCenter, como centro de hospedagem de sistemas para atender aos clientes que não desejam possuir custos com infra-estrutura de servidores e base de dados, tendo total autonomia em seu servidor, com a vantagem de não ter de hospedá-lo diretamente. Com isto, passa a ser a primeira empresa no Brasil a ofertar um sistema específico de gestão comercial de concessões, provido pela internet ou por um link de dados direto ao cliente: o ACQUA MANAGER ASP.

A especialização e foco no setor privado e os constantes investimentos permitem que ACQUA MANAGER esteja preparada para atender às diferentes necessidades do mercado com soluções adequadas. “Hoje nos consolidamos como referência no fornecimento de soluções de gestão comercial para o setor.”, diz Carlos Fonte, Gerente da Fábrica no Rio.

Já estão abertas as vagas para Analistas JAVA, Analistas NET, DBA Oracle, DBA Microsoft, Arquiteto de Software, Gerente de Vendas e várias outras funções.

A empresa que inicia um processo de re-estruturação, aumentará seu efetivo até o final de 2007, para atender a demanda dos novos projetos que estão sendo contratados.

O Software ACQUA MANAGER Concessão, que já é usado em mais de 70% das concessões privadas brasileiras, passa a ser oferecido também para o setor público, e os primeiros contratos passam a ser fechados ainda este ano.

Com excelentes oportunidades no Sul e no Nordeste, onde a empresa pretende abrir seus próximos escritórios, a ACQUA MANAGER já terá seu primeiro cliente referência ainda em 2007. `Estamos contratando mão de obra local, com alto conhecimento de sistemas do setor de Utilities`, explica Carlos Fonte, Gerente da Fábrica da Acqua Manager no Brasil.

`Estaremos montando a mesma operação de sucesso que fizemos em São Paulo e no Rio de Janeiro`, esclarece o Eng. Marco Oliveira, CEO da Acqua Manager.

O ACQUA MANAGER Fiscalização auxilia aos concessionários no árduo trabalho de detectar fraudes, e fiscalizar as situações anômalas em seu quadro de consumo e leitura.

O ACQUA MANAGER Fiscalização é um Sistema completo que permite à concessionária o controle e gerenciamento dos documentos de notificação e auto de infração dos clientes, e também dos consumidores a estes associados.

A ACQUA MANAGER desenvolveu mais uma funcionalidade para este Módulo, que permite o armazenamento de fotos no banco de dados, integrado a gestão eletrônica de documentos, que permite a recuperação em situações necessárias à fiscalização.

Com o uso de uma ferramenta interna de workflow, dentro do software ACQUA MANAGER CONCESSÂO, o Concessionário pode realizar a fiscalização, e autuação de fraudadores, embasados em diversas informações verificadas, que ajudam ao corpo jurídico no caso de situações em litígio.

O sistema integra mapas, fotos, imagens, dados de GPS, e muitos outras informações no cadastro do cliente. O software que é baseado na plataforma .NET ou JAVA, permite também que o sistema seja visualizado em celulares e em PDAS dos agentes fiscalizadores em campo.

Com 70% do mercado privado de concessões no Brasil e com atuação no exterior, a ACQUA MANAGER líder no fornecimento de sistemas de gestão comercial para concessões privadas de saneamento anuncia o lançamento de uam nova versão de seu sistema, o ACQUA MANAGER Concessão NET 5.0.

Para suprir a demanda de mercado por produtos web, onde o cliente procura a redução de custos com licenças de banco de dados e estações de trabalho mais leves, a ACQUA MANAGER desenvolve um produto inovador, fruto de anos de trabalho e alto investimento em P&D.

A concepção do produto, que é disponibilizado nas plataformas tecnológicas .NET ou Java, foi possível devido a grande experiência no mercado nacional e internacional de concessões privadas de água, traduzida em centenas de regras de negócios específicas para o setor; e última palavra em tecnologia, que viabiliza uma ferramenta poderosa e ágil, flexibilizando a gestão do negócio.

”As vantagens do ACQUA MANAGER Concessão NET 5.0 são inúmeras, pois além de manter toda a aderência de mercado contida nas versões anteriores, possui inovações oriundas de nosso banco de conhecimento de processos nacionais, e um conjunto de idéias e soluções experimentadas no mercado europeu”, declara Wagner Ribeiro, Gerente de Produto da empresa.

O produto entrará no mercado em novembro deste ano, com o primeiro cliente utilizando a nova versão.

A Acqua Manager passa a ser a única empresa brasileira especializada no segmento de sistemas de gestão para concessões privadas de saneamento básico.

Com o passar dos tempos, e com o aumento significativo da carteira de clientes privados de saneamento da Acqua Manager, a maioria das empresas concorrentes que operam no setor de software decidiram partir para outras atividades. Umas se dedicando ao mercado de saúde, outras se dedicando apenas em ler e entregar contas (ou fazer serviços de cortes.

Mas a ACQUA MANAGER pensou diferente. Desde o ano 2000, a empresa resolveu se dedicar ao setor privado brasileiro e internacional, se especializando, e fazendo com que o software ACQUA MANAGER tenha conceitos e funções nunca vistos em outros sistemas.

`A maior prova de nossa especialização podemos encontrar em nossos clientes. Águas de Niterói, por exemplo, foi considerada o melhor modelo de gestão privada e de atendimento ao cliente no Brasil. E Águas de Cascais, ganhou recentemente o reconhecimento da qualidade de seus serviços pelos órgãos portugueses desse setor`, diz Carlos Fonte, gerente da fábrica Acqua Manager no Brasil.

O Software Acqua Manager, possui milhares de funcionalidades distintas, em seus mais de 40 módulos. Quando integrados, o concessionário passa a usufruir de uma ferramenta específica, adequada ao setor, e com processos já testados e definidos por outras concessões.

Assim, seja no âmbito comercial, financeiro, fiscal, jurídico, operacional ou de qualidade de processos, o software Acqua Manager é hoje, sem sombra de dúvidas, a ferramenta mais usada pelos concessionários privados.

Só no Brasil, mais de 70% das concessões já fazem uso, com sucesso, desta importante ferramenta.

Na Europa, importantes concessões já adotam o conceito de gestão do software Acqua Manager, e a empresa anunciará um grande cliente para os próximos dias. 'Estamos em negociações finais com um dos maiores grupos operadores da Europa' , informa o CEO da empresa , Engº Marco Aurélio de Oliveira.

O Grupo Águasbr, que controla as concessionárias Águas de Niterói, Águas de Juturnaíba, Águas do Imperador e Águas do Paraíba, junto com a ACQUA MANAGER rompe a barreira de 20 milhões de faturas gerenciadas pelo sistema comercial.

Ao longo dos anos a ACQUA MANAGER junto com toda a equipe de colaboradores das concessionárias foram modelando os sistemas de acordo com as necessidades particulares de cada uma das concessões do Grupo.

Os índices de reclamações quanto ao atendimento e prestação dos serviços foram considerados irrisórios pelo próprio PROCON, prova disso foi a premiação dada para a concessionária Águas de Niterói pela qualidade do atendimento aos seus clientes

Estrelado por diversos atores `globais` dentre eles Fernanda Torres, Camila Pitanga, Bruno Garcia, Lázaro Ramos e Paulo José, o filme é uma grande oportunidade para se ver a necessidade do saneamento básico para uma comunidade.

Leia a SINOPSE:

Em uma pequena vila de descendentes de colonos italianos na serra gaúcha, a construção de uma fossa para o tratamento do esgoto é uma emergência antiga e sempre ignorada pelas autoridades. Uma comissão resolve pleitear a obra através dos recursos da subprefeitura. No entanto, são informados de que não há verba para saneamento básico mas que sobra para a produção de um vídeo. O grupo resolve então fazer um vídeo sobre o saneamento básico. Mas o que ninguém esperava é que o grupo amador se envolveria tanto nessa produção que ganha até prêmio na cidade, e que a obra... bem, viraria ator coadjuvante.


TÍTULO ORIGINAL

Saneamento Básico, O Filme !

DIREÇÃO
Jorge Furtado

CO-PRODUÇÃO
Globo Filmes, Casa de Cinema de POA

DISTRIBUIÇÃO
Columbia Tristar

ELENCO
Fernanda Torres . . . Marina
Wagner Moura . . . Joaquim
Camila Pitanga . . . Silene
Bruno Garcia . . . Fabrício
Tonico Pereira . . . Antônio
Janaina Kremer . . . Marcela
Lázaro Ramos . . . Zico
Paulo José . . . Otaviano

FICHA TÉCNICA

Roteiro: Jorge Furtado
Produção Executiva: Nora Goulart, Luciana Tomasi
Diretor de Fotografia: Jacob Solitrenick, ABC
Direção de Arte: Fiapo Barth
Figurino: Rosângela Cortinhas
Som Direto: Rafael Rodrigues
Mixagem: José Luiz Sasso
Montagem: Giba Assis Brasil
Direção Musical: Leo Henkin
Produtor Associado: Guel Arraes


VEJA O TRAILLER

Site Globo Vídeo - Filme Saneamento Básico, o FILME !

Entendendo as necessidades específicas do setor privado de Saneamento Básico, A ACQUA MANAGER anuncia para este ano o ACQUA MANAGER ASP, uma oferta de serviços e produtos da ACQUA MANAGER provendo soluções pela internet para concessões com até 50 mil ligações.

Essa será a iniciativa da Acqua Manager para atender concessões menores de 50.000 ligações, que até então não eram o foco da companhia no Brasil.

O ASP, ou Application Service Provider, é um conceito onde a concessão mantém sua rede de computadores para uso dos seus colaboradores, mas os custos de servidores, hospedagem, backup, segurança, ficam a cargo da ACQUA MANAGER.

O sistema é provido pela internet ou por um link de dados direto ao cliente com conexão de alta velocidade, construído nas atuais plataformas (.NET ou Java), rodando em servidores clusterizados e com total segurança.

A ACQUA MANAGER é a primeira empresa no Brasil a ofertar um sistema específico de gestão comercial para concessões privadas de água neste modelo.

A empresa planeja também disponibilizar todos os módulos do ACQUA MANAGER Concessão (Versão FULL) , que é hoje o carro chefe da empresa, nesta versão, permitindo que concessões menores também façam uso de sistemas espefícos de gestão e de tomada de decisões. Com isso, por um valor baixo, o cliente poderá usar todos os módulos ACQUA MANAGER, sem nenhum outro custo.

Além disso, a empresa prepara uma novidade para clientes menores (entre 15.000 e 25.000) a ser anunciada ainda esse ano, seguindo a tendência do Acqua Manager ASP.

A ACQUA MANAGER divulgou na última semana seu projeto de expansão no território europeu. A grande demanda pelos sistemas da empresa, principalmente em Portugal e Espanha, incentivou novas iniciativas.

Atualmente, a maior concessão privada de Portugal, Águas de Cascais, utiliza o Sistema ACQUA MANAGER Concessão Privada. Os índices de desempenho e resultados alcançados em 2006, ajudados pela a grande especialização do Sistema, chamaram a atenção para a gestão comercial da empresa, despertando o interesse do mercado.

Desta forma, a ACQUA MANAGER decidiu incrementar suas operações na região, expandindo sua estrutura física e contratando executivos renomados e especialistas no mercado, cumprindo com o padrão de qualidade da empresa, que possui fábricas no Rio de Janeiro e São Paulo, e atende a 70% das concessões privadas no Brasil.

Em breve a empresa inaugurará a expansão de seu escritório em Portugal, no coração da cidade de Lisboa.

A Microsoft Brasil traz a Prolagos como `case` de sucesso em tecnologia e sistemas de gestão empresarial para concessões de água e esgoto.

O software ACQUA MANAGER Concessão Privada, baseado na plataforma Microsoft, foi escolhido pela empresa. O Software, que está em uso na PROLAGOS desde 2000, se mostrou uma das melhores plataformas de gestão do setor.

A Prolagos se consagrou no ano de 2006 como a melhor concessão privada do Brasil, no quesito atendimento ao cliente, segundo a Revista Saneamento Ambiental.

Leia aqui o Caso de Sucesso.

O ano de 2007 promete ser um dos melhores anos da ACQUA MANAGER, pois já são cerca de 8 novos clientes em menos de 90 dias.

Pensando nisso, as unidades da ACQUA MANAGER Brasil e a ACQUA MANAGER Europa, decidiram `ir as compras`, literalmente.

A empresa, nesse momento, está em negociações com cerca de 4 empresas concorrentes, menores, para a realização da aquisição da totalidade de seu capital.

A empresa espera, já em meados de Agosto de 2007, anunciar as primeiras empresas que estão no processo de `take over`.

Segundo o CEO da ACQUA MANAGER, Eng. Marco A Oliveira, `O cenário do setor é extremamente favorável, e nas localidades onde ainda não atendemos, resolvemos realizar a compra de empresas concorrentes que podem agregar valor no atendimento, uma vez que não nos interessa o produto, e sim o quadro de colaboradores existentes`

Segundo o executivo ` As empresas que operam ou trabalham com o setor de saneamento poderão, facilmente, entender o sistema ACQUA MANAGER Concessão, e se tornar um replicador de conhecimentos em sua região de atuação`

Pelo terceiro ano consecutivo, a ACQUA MANAGER do Brasil é auditada pela KPMG, uma das maiores empresas de auditoria do mercado.

A KPMG foi contratada no início de 2004 e o contrato é anualmente renovado, segundo exigências dos próprios acionistas da ACQUA MANAGER.

Todos os processos financeiros nacionais e internacionais foram devidamente auditados, bem como toda a operação contábil, fiscal, de gestão e de produção do software ACQUA MANAGER

Com isso, a empresa consegue manter a transparência necessária que o mercado exige, ao mesmo tempo em que é mostrado o que ainda precisa ser melhorado. Vários procedimentos foram revistos, e novas métricas foram introduzidas no processo de avaliação da gestão da companhia.

A Auditoria da KPMG permitiu também a ACQUA MANAGER a padronizar seus processos internos, dentro das normas exigidas pelas maiores empresas do setor.

Em apenas 6 anos, o Software ACQUA MANAGER CONCESSÃO foi escolhido por nada menos que 70% das concessões privadas brasileiras, prova da parceria entre a Acqua Manager e seus clientes.

Desde o ano 2001, o Software ACQUA MANAGER Concessão Privada tem sido adaptado as mais diversas realidades de uma concessão.

Como sabemos o mercado privado de saneamento se difere, e muito, do cenário público vivido pelas empresas estatais. A busca constante pela redução de custos, pela melhoria da qualidade do processo comercial e operacional, pela redução de perdas e custos de contingenciamento, e a excelência na qualidade e no trato com os clientes, tem sido palavra de ordem aos concessionários privados.

A ACQUA MANAGER entende bem esse cenário, e por esse entendimento que o software ACQUA MANAGER CONCESSÃO PRIVADA tem se destacado no mercado brasileiro e internacional.

Atualmente, das DEZ melhores concessões brasileiras, listadas pela revista SANEAMENTO AMBIENTAL 2006, SETE já utilizam as nossas soluções.

A mais recente, é a Águas Guariroba, em Campo Grande (MS), que já gerencia seus 250.000 clientes com o ACQUA MANAGER Concessão Privada.

Com investimentos constantes em tecnologia, e com uma parceria forte com os clientes, temos conseguido excelentes resultados.

Muito ainda precisa ser feito, e é por isso que a ACQUA MANAGER acaba de aumentar suas fábricas no Rio de Janeiro e em São Paulo, contratando novos colaboradores e criando novas áreas e novos produtos.

E tem mais ! O novo ACQUA MANAGER Versão 5 vem ai com uma série de novidades para os concessionários.

A Microsoft Brasil trará a PROLAGOS como `case` de sucesso em tecnologia e sistemas de gestão empresarial para concessões de água e esgoto.

O ACQUA MANAGER Concessão Privada, baseado na plataforma Microsoft, foi escolhido pela empresa. O Software, que está em uso na PROLAGOS desde 2000, se mostrou uma das melhores plataformas de gestão do setor, comparada a vários outros fornecedores. A Prolagos, que usa o sistema desde 2000, se consagrou no ano de 2006 como a melhor concessão privada do Brasil, no quesito atendimento ao cliente, segundo a Revista Saneamento Ambiental.

Todas as perspectivas para o crescimento do setor de saneamento básico no Brasil impulsionaram a Microsoft a desenvolver este estudo de caso com o objetivo de analisar a performance das empresas de saneamento a partir de uma gestão comercial integrada.

O case será veiculado pela da Microsoft tão logo terminados os processos, e é mais uma prova do esforço da ACQUA MANAGER em manter a liderança no Brasil de soluções comerciais e operacionais para concessões, através do software ACQUA MANAGER CONCESSÃO PRIVADA.

O projeto de implantação do Software ACQUA MANAGER Concessão Privada em Águas Guariroba transcorreu com absoluto sucesso.

Em apenas 5 meses, todos os processos comerciais e operacionais foram migrados e o sistema já atende aos seus 250.000 clientes.

Como a ACQUA MANAGER possui 70% das concessões privadas brasileiras, todos os processos de migração e implantação do software já estão maduros.

Graças a qualidade dos processos, do corpo técnico e dos profissionais envolvidos, e principalmente do total apoio e colaboração da equipe de Águas Guariroba, todo o processo de substituição dos sistemas foi muito bem sucedido.

Este é mais um diferencial da ACQUA MANAGER no mercado privado. O Software ACQUA MANAGER Concessão Privada já está em produção e a migração não trouxe nenhum risco à operação da concessão Águas Guariroba, pois o modelo utilizado é muito sólido, já testado e sem risco ao operador privado.

Águas Guariroba já colhe os frutos da solução, inclusive com a tomada de decisão através da ferramenta de inteligência de negócios (BI), e decidiu homologar o ACQUA MANAGER Concessão Privada em todas as novas concessões do Grupo que estão por vir.

Após 7 anos na Justiça questionando a cobrança do imposto sobre o serviço de fornecimento de água tratada, Niterói vence e restitui à população, em forma de crédito, cerca de R$ 45 milhões.

Os moradores de Niterói ganharam uma excelente notícia nesse fim de ano. Em atuação inédita no País, a Concessionária Águas de Niterói anunciou a devolução do ICMS pago nas contas de água de seus clientes. O total dos recursos, cerca de R$ 45 milhões, será restituído em forma de crédito nas contas dos clientes a partir de janeiro.

A ação, inédita no País, começou em jan/2000, quando a Águas de Niterói entrou na Justiça questionando a cobrança do ICMS sobre o serviço de fornecimento de água tratada. Após 7 anos, e com o voto do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, do Superior Tribunal de Justiça e do Supremo Tribunal Federal, ficou estabelecida a inconstitucionalidade da cobrança. A devolução se refere aos valores recebidos nas contas de água no período compreendido entre dezembro de 1999 e novembro de 2004. Após esse período, a incidência do imposto sobre esse serviço foi abolida, conforme Decreto Estadual nº 36.574 de 12/11/04.

Crédito – Os recursos totais relativos ao ICMS serão revertidos, com correção monetária, em favor dos usuários, conforme a decisão judicial, por meio de desconto nas próximas contas de água, até o aproveitamento total dos créditos, beneficiando mais de 400 mil pessoas. Apesar do crédito de ICMS ser originalmente decorrente do faturamento de água, a devolução será feita sobre o valor total da conta de cada cliente, ou seja, permitirá abater também os valores de esgoto, serviços e parcelamentos em andamento, quando houver, podendo até zerar a nota fiscal durante um determinado período.

Todos os clientes da empresa já estão recebendo um comunicado oficial e um extrato, onde a Concessionária apresenta um histórico com os valores a serem recebidos. Para dar transparência e regras claras à forma de devolução de créditos, um Termo de Operacionalização foi firmado entre Águas de Niterói, o Ministério Público e o Município de Niterói.


Sobre a Concessionária Águas de Niterói


Desde novembro de 1999, Águas de Niterói é a empresa responsável pela distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto no Município de Niterói. Ao longo do período de concessão, que tem prazo de 30 anos, estão previstos investimentos da ordem de R$ 250 milhões. Inicialmente, a prioridade da concessionária foi resolver todos os problemas de água de Niterói. Em novembro de 2003, o município alcançou a universalização dos serviços de água. Simultaneamente, a concessionária investiu na instalação de uma ampla rede de tratamento de esgoto. Hoje, 75% dos dejetos são coletados e tratados nas seis estações em funcionamento. Com a inauguração da ETE Barreto, Niterói alcançará o índice de 90% do esgoto coletado e tratado, enquanto a média nacional é inferior a 20%.



· Seis novas Estações de Tratamento de Esgoto (ETE): Mocanguê, Itaipu, Icaraí, Jurujuba, Toque-Toque e Camboinhas (em breve, a ETE do Barreto).

· 550 Km de rede de água para atender à Região Oceânica e Pendotiba.

· Instalação de 32.500 novas ligações de água.

· Implantação de 280 Km de rede coletora de esgoto.

· Instalação de hidrômetros em 95% das ligações existentes.

· Implantação da primeira rede coletora de chorume do país.

· 110 milhões de litros de esgoto tratados por dia

As concessionárias Águas de Niterói, Águas do Imperador e Prolagos foram empresas premiadas pela atuação no setor privado de concessões de saneamento.

Essa é uma prova que o Estado do Rio de Janeiro superou os demais Estados Brasileiros no quesito gestão e operação privada do saneamento, se mostrando como um modelo para as demais empresas de saneamento no Brasil.

Águas do Imperador conquistou o 1o lugar no 5o Prêmio Furnas Ouro Azul, categoria Empresa Privada, com o Projeto dos Biodigestores, pequenas instalações biológicas para o tratamento de esgotos, instaladas em várias comunidades e regiões petropolitanas.

A entrega do prêmio foi no dia 30 de novembro de 2006, em Belo Horizonte, e concorreram mais de 40 empresas do Rio de Janeiro, Minas gerais e Distrito Federal.

O Furnas Ouro Azul é uma parceria de Furnas Centrais Elétricas com os jornais Estado de Minas, Correio Braziliense e Jornal do Commercio, e é considerada uma das mais importantes premiações brasileiras para empresas e instituições que contribuem com a preservação, a proteção e a recuperação da água e da natureza.

Águas de Niterói também foi consagrada na categoria Empresa Privada pelo trabalho sobre Conservação dos Recursos Hídricos da Região Metropolitana de Niterói: uma experiência de redução de perdas de água através do Programa PRODUZA.

O PRODUZA- Programa de Distribuição e Utilização de Água – implantado em Águas de Niterói há 2 anos, realiza um controle total de produção com acompanhamento desde a gestão do recurso hídrico até sua distribuição final. Graças a esse trabalho hoje Niterói abastece mais 25% da população com produção 0,3% menor.

Já a Prolagos foi escolhida pelos leitores da revista Saneamento Ambiental, como a Empresa do Ano em Saneamento Ambiental 2006, na categoria empresa privada.

Os leitores votaram baseados nos critérios de investimentos na ampliação dos serviços de água e esgoto; extensão do índice de cobertura do atendimento e abastecimento de água, coleta e tratamento de esgotos; redução dos níveis de perda; conservação de mananciais; modernização do serviço e política ambiental.

A PROLAGOS, concessionária de Água e Esgoto da Região dos Lagos acaba de ser eleita `EMPRESA DO ANO` no quesito qualidade e atendimento aos clientes, feito pelo Juri da Revista Saneamento Ambiental.

A Prolagos – Concessionária de Água e Esgoto que atende as cidades de Cabo Frio, Búzios, Arraial do Cabo, São Pedro da Aldeia e Iguaba Grande (Região dos Lagos – RJ)- foi escolhida, pelos leitores da revista Saneamento Ambiental, como a Empresa do Ano em Saneamento Ambiental 2006, na categoria empresa privada.

O primeiro lugar foi conquistado pela Prolagos ao contabilizar 36% dos 1.080 votos. Na categoria empresa privada, a segunda colocação ficou para a Citágua (Cachoeiro de Itapemirim – ES) e a terceira, para a concessionária Águas de Guariroba (Campo Grande – MS).

A escolha foi feita através de votação direta entre o público leitor da revista. A publicação circula em todo o Brasil e é distribuída a dirigentes e técnicos dos setores de Saneamento e Meio Ambiente.

Os leitores votaram baseados nos critérios de investimentos na ampliação dos serviços de água e esgoto; extensão do índice de cobertura do atendimento no abastecimento de água, coleta e tratamento de esgotos; redução dos níveis de perda; conservação de mananciais; modernização do serviço e política ambiental.

Além da Prolagos, mais duas empresas foram eleitas: a Sabesp (SP), na categoria empresa estadual, e o Departamento Municipal de Água e Esgotos de Porto Alegre (DMAE -RS), na categoria serviço municipal.

Esta premiação é realizada anualmente pela Revista Saneamento Ambiental e se constitui num dos principais instrumentos de reconhecimento da atuação das empresas na área de saneamento. Em decorrência da escolha, a revista publicará, ainda este mês, uma edição especial com matérias sobre as empresas eleitas em 2006 e entregará, em data a ser definida, troféus aos acionistas das empresas vencedoras.

O Ano de 2007 já promete ser bastante promissor para a empresa, que está em negociações com as primeiras concessões na Espanha.

Após atender ao mercado de Portugal, onde a segunda maior concessão privada do país já é usuária do ACQUA MANAGER CONCESSÃO, a empresa passa a iniciar negociações com concessões na Espanha, que vieram conhecer nossas soluções.

Os primeiros projetos iniciarão em meados de Março de 2007, onde o ACQUA MANAGER CONCESSÃO deverá ser adaptado às legislações locais.

A empresa está se re-estruturando para atender aos novos clientes concessionários, tanto no Brasil, quanto no exterior.

Graças ao apoio dos clientes, dos parceiros, e do corpo técnico da empresa, o ACQUA MANAGER CONCESSÃO se encontra cada vez mais aderente ao negócio privado do setor de águas.

Sistema de integração com Telemetria e controle de redes de água e esgoto de Águas Guariroba, conquista Prêmio Nacional CNI.

A Águas Guariroba conquistou, no mês de setembro, o terceiro lugar na categoria Inovação, Qualidade e Produtividade, na modalidade Média e Grande Indústria na etapa estadual do Prêmio CNI 2006, pelo sistema de telemetria desenvolvido pela empresa para monitorar as redes de água e de esgoto em Campo Grande.

A CNI (Confederação Nacional das Indústrias) existe desde 1938 e é órgão máximo de representação do setor industrial brasileiro. Realizado anualmente, o Prêmio CNI é um reconhecimento por parte da confederação às empresas que buscam melhorar seus resultados de forma criativa e inovadora, focadas em conceitos como produtividade, desenvolvimento sustentável e design.

De acordo com Carlos Hidalgo Talarico, gestor da área de eletromecânica e eletrônica da Águas Guariroba, a conquista no prêmio CNI `é o reconhecimento do nosso trabalho e das novas tecnologias que a empresa vêm implantando, que representa um sistema inovador na área de saneamento`.

Utilizada pela Águas Guariroba no sistema de abastecimento de água há mais de 20 anos, a telemetria está sendo usada desde meados deste ano também para monitorar a rede de esgoto da Capital. Essa tecnologia possibilita a transmissão de informações sobre o funcionamento da rede à longa distância, através de um aparelho que emite ondas de rádio, e o controle na CCP, Central de Controle de Processos, em que técnicos da empresa trabalham 24 horas por dia para manter o sistema operando adequadamente.

Com o objetivo de promover a integração entre as empresas do Grupo Águasbr, foi realizado em Agosto deste ano o sétimo Encontro da Águas.

No evento, que busca integrar os principais líderes das quatro empresas do Grupo (Águas de Niterói, Águas do Imperador, Águas do Paraíba e Águas de Juturnaíba), participaram 50 profissionais e 10 convidados e a programação foi calcada em modelos de gestão, uma busca de novos caminhos rumo a modernização dos processos gerenciais.

Assim, os principais pontos discutidos no encontro foram:

- Prestação de contas das atividades relacionadas ao 6º encontro, que abordou os Processos de Comercialização, onde cada líder de processos apresentou um excelente feedback;

- Direcionamento rumo aos novos processos de gestão que serão desenvolvidos ao longo dos próximos 12 meses, buscando o alinhamento das empresas em implantação de MASPP (Método de Análise e Solução de Problemas de Perdas), MGS (Módulo de Gestão de Serviços), ISO 9001 e BSC (Balanced ScoreCard).

O MGS é um sistema da Família ACQUA MANAGER que possibilita análise da performance e da execução dos serviços das equipes, permitindo medições reais do trabalho e redução de tempo e custos, automatizando todo o processo, que vai desde a solicitação do serviço pelo cliente, até a apuração do nível de satisfação com o serviço executado por parte do cliente final. O Grupo Águasbr adotou o ACQUA MANAGER MGS como modelo de gestão, com o intuito de melhorar os indicadores e a produtividade.

Já o ACQUA MANAGER BSC (Balanced ScoreCard) é uma ferramenta de tomada de decisões através de análises de performance das áreas de uma concessão. O Sistema BSC é integrado ao ACQUA MANAGER Business Intelligence, um sistema de informações executivas já em uso por mais de 65% das concessões privadas no Brasil

Após uma análise criteriosa, e avaliando soluções de diversos fornecedores, Águas Guariroba contrata o ACQUA MANAGER CONCESSÃO para gerenciar suas 250 mil economias.

A maior concessão privada brasileira contratou o ACQUA MANAGER Concessão para auxiliar na gestão comercial e operacional da empresa.

A Concessão que passa a buscar uma melhoria no relacionamento com seus clientes, e necessita criar processos mais apurados na gestão comercial e operacional, iniciou a implantação da ferramenta ACQUA MANAGER neste mês.

O ACQUA MANAGER CONCESSÃO já é utilizado, agora, por mais de 70% das concessões privadas no Brasil e por concessões no Exterior.

A ACQUA MANAGER possui duas fábricas de softwares (Rio e São Paulo) e escritórios em Lisboa e abrirá seu próximo em Madri, na Espanha. Também, uma nova fábrica no interior do Estado do Rio de Janeiro será anunciada ainda em 2006.

Águas de Niterói, gerenciando uma população próxima a 1 milhão de habitantes, obtém resultados expressivos.

A concessionária Águas de Niterói encerrou 2005 com saldo extremamente positivo. A sexta Estação de Tratamento de Esgotos foi concluída em Jurujuba, junto com complexo de saúde e saneamento construído em parceria entre a empresa e a Prefeitura. Com a abertura da unidade de tratamento, a cidade alcançou a marca de 80% de esgoto coletado e tratado, índice altíssimo em relação à média dos municípios brasileiros, que é de 12%.

Chorume - Em final de novembro, a concessionária foi responsável por mais um passo rumo à qualidade de vida: inaugurou a primeira rede coletora de esgoto concentrado do Brasil. A obra, inédita, permite o transporte de chorume produzido no Aterro do Morro do Céu, no Caramujo, até a Estação de Tratamento de Esgotos de Icaraí. O investimento de R$ 2 milhões permite economia mensal de R$ 70 mil para a Prefeitura, que deixa de arcar com o transporte de chorume por meio de caminhões alugados. Mas o grande ganho, segundo o diretor-executivo da Águas de Niterói, Claudio Abduche, foi no campo ambiental: o recolhimento e tratamento do chorume vai contribuir para a preservação do lençol freático e ajudar a prolongar por um ano a vida útil do Aterro do Morro do Céu.

Fábrica – Uma boa notícia que a concessionária Águas de Niterói deu à cidade em 2005 foi a reabertura da Fábrica Fluminense de Tecidos, no Barreto. A indústria, a mais importante do setor de tecelagem no município, vai voltar a funcionar graças a incentivos no fornecimento de água, contrapartida da empresa pelo uso de parte das instalações para construção da sétima Estação de Tratamento de Esgotos da cidade, que será responsável pelo tratamento do esgoto produzido por 40 mil moradores do Barreto e da Engenhoca. A previsão de inauguração é em setembro.

Parque das Águas – Foi iniciada este mês a contribuição da Águas de Niterói para revitalização do centro da cidade. A empresa é responsável pela realização do projeto Parque das Águas, criado pelo ex-vice prefeito, fundador e primeiro presidente da Clin, ex-vereador e ex-secretário municipal Luiz Eduardo Travassos do Carmo, falecido em agosto. O parque, localizado no Morro da Detenção (atrás do quartel do Corpo de Bombeiros) será, segundo Claudio Abduche, o “Campo de São Bento” do Centro, com espaço para exercícios, lazer e visitação de escolas. A previsão de inauguração da obra é 22 de março, o Dia Mundial da Água.

Emissão Simultânea é uma funcionalidade que possibilita a emissão de faturas simultaneamente à leitura.

O sistema permite a importação de todos os dados cadastrais e de faturamento do cliente, possibilitando ao agente comercial, no ato da entrega da conta, efetuar uma crítica consistente da leitura, e avaliar a situação cadastral do cliente, minimizando áreas de conflito e assegurando a manutenção da base do cadastro comercial.

De acordo com Gerson Leitão, gerente comercial de Águas do Imperador, “esta funcionalidade permite à concessão, redução do quadro de funcionários, adiantamento da receita, melhor interface com o cliente e redução de erros de leitura e extravios de conta. Além disso, tem-se a otimização do tempo produtivo do agente comercial, permitindo-lhe que efetue outras atividades como: vistorias cadastrais, corte light, entrega de notificações e revisões cadastrais espontâneas.”

O ACQUA MANAGER BI foi implantando na PROLAGOS em 1999 com o intuito de fornecer informações gerenciais para facilitar a tomada de decisões da empresa.

O Sistema é uma ferramenta de inteligência de negócios, que fornece liberdade de acesso às informações contidas no banco de dados, utilizando camada amigável de interação com o usuário, possibilitando a extração de relatórios gerenciais, disponibilizando filtros, fórmulas e agrupamentos.

Elber Monteiro, Assistente Comercial. da PROLAGOS, considera que `dentro do conceito de gestão pró-ativa, são necessárias informações gerenciais que cumpram com eficiência e eficácia as nossas necessidades. Extrair essas informações do nosso banco de dados, de maneira simples e em diferentes dimensões, conforme as nossas necessidades, possibilita a tomada de decisões e um controle efetivo dos resultados.

O ACQUA MANAGER BI, sem dúvida, é a ferramenta facilitadora do nosso processo de gestão e a grande vantagem é que não existe um relatório “engessado”. O gestor extrai as informações e faz o cruzamento dos dados da maneira mais conveniente as suas necessidades.

Podemos citar como exemplo uma série de informações que podem ser extraídas facilmente, tais como: consumos medidos e cobrados em determinado período, seja por cidade, por bairro, logradouro ou por ciclo de faturamento; quantidades de clientes cortados e/ ou religados; ligações e/ ou economias por diferentes classificações; ordens de serviços emitidas por tipo ou setor, bem como o status atual (em aberto, concluídas, canceladas); contas emitidas por ciclo ou cidade; ocorrências de leituras e de entrega das contas, enfim, há uma infinidade de possibilidades para obtermos informações da maneira mais conveniente`.

VOCÊ SABIA ? Atualmente, o ACQUA MANAGER BI permite extrair centenas de milhares de combinações de relatórios diferentes, diretamente da base de dados do cliente.

Com o intuito de melhorar os indicadores e a produtividade, as concessionárias do Grupo Águasbr adotaram o Módulo de Gestão de Serviços, ACQUA MANAGER MGS, como modelo de gestão.

Um dos principais objetivos do Sistema é a organização da cadeia de serviços das concessionárias. Neste sentido, possui uma ferramenta de controle de dados, um software que é utilizado pela Programação de Serviços.

O ACQUA MANAGER MGS é um sistema completo que possibilita análise da performance e da execução dos serviços das equipes, permitindo medições reais do trabalho e redução de tempo e custos, automatizando todo o processo, que vai desde a solicitação do serviço pelo cliente, até a apuração do nível de satisfação com o serviço executado por parte do cliente final. É o casamento perfeito entre as áreas comercial, de serviços e de qualidade das empresas.

Segundo Marcus Vinícius, Coordenador de Desenvolvimento da ACQUA MANAGER, “O software foi desenvolvido valendo-se do melhor que a tecnologia para windows pode oferecer. A maior preocupação sempre foi facilitar a vida dos usuários, com interface simplificada, porém bastante funcional, o programador de serviços tem a noção exata da quantidade de serviços que deve ser atribuída aos executores (equipes de trabalho), além disto o sistema distribui as Ordens de Serviço montando um roteiro inteligente baseado na localização física de cada uma.”

O Módulo vem facilitar o trabalho dos profissionais das empresas na medida em que une e integra as informações das áreas, buscando a melhoria dos indicadores. Através do MGS é possível controlar-se o gasto de combustível por equipe, o material utilizado por serviço, o número de horas efetivamente trabalhadas, a identificação de roteiros eficientes, além de outras variáveis.

“Trata-se na realidade de um Sistema de Gestão que dá suporte principalmente para os profissionais envolvidos com serviços, auxiliando inclusive na racionalização dos roteiros das equipes de manutenção. Os resultados alcançados são bastante entusiasmadores”, garante Ângela Delavalli, Assessora de Planejamento e Desenvolvimento de Águasbr.

Dante Luvisotto, Gerente Operacional em Águas de Niterói, conclui “O Módulo fundamenta-se basicamente em Planejamento e Controle, permitindo maior organização do sistema, assim as previsões são feitas sem correr-se o risco de incorrer-se em surpresas desagradáveis. “

O projeto, que foi inicialmente implantado em Águas do Paraíba e Águas do Imperador, se estenderá as outras duas concessionárias, Águas de Niterói e Águas de Juturnaíba, até o fim de 2005, levando assim, nova filosofia de gestão a todo o Grupo Águasbr.

Confira os benefícios que o controle das informações traz aos diversos setores da concessionária como Suprimentos, Transporte, Recursos Humanos, Comercial, Jurídico e Diretoria:

Melhoria na informação, agilidade nas compras de material;
Criação de roteiros de transporte eficientes;
Controle das atividades dos colaboradores, e distribuição das funções de acordo com o perfil do profissional;
Acesso às informações em tempo real, facilitando o faturamento;
Rápido acesso às informações da área operacional;
Maior controle de todo o processo de serviços da concessionária.

A Elipse Software e a Acqua Manager, empresa líder em software de gestão comercial para empresas de saneamento básico, acabam de fechar parceria para fornecer produtos de alta qualidade para esta área. Através de know-how, liderança e expertise, as duas empresas garantem o fornecimento de soluções completas e eficazes para gestão das companhias de saneamento, inferindo positivamente em seus indicadores econômicos e permitindo a aplicação sustentável de investimentos.


Para Gustavo Salomão, gerente da filial SP da Elipse, a parceria visa aperfeiçoar e propiciar aos clientes uma integração total e transparente entre o sistema E3, da Elipse, e o AcquaManager: `as aplicações vão desde estações de tratamento de água e/ou esgoto à telemetria, possibilitando o acesso aos dados em tempo real, para que a tomada de decisão seja mais rápida e precisa”, descreve.


O software Acqua Manager é considerado uma das mais completas ferramentas de tomada de decisões atualmente disponível para o setor de companhias de saneamento, detendo 65% de participação no seu segmento. O software possui três versões, visando atender as diversas necessidades de seus clientes.

-- Sobre a Acqua Manager

Com uma equipe formada por engenheiros e técnicos especializados no setor da tecnologia da informação e saneamento, a Acqua Manager estendeu suas operações nos continentes americano e europeu, possuindo moderna fábrica de software no Rio de Janeiro e em São Paulo, além de um escritório em Lisboa. Seu grupo gestor conta hoje com um total de 600 colaboradores. http://www.acquaManager.com

-- Sobre a Elipse

A Elipse Software oferece soluções de fácil configuração e rápida implementação para criação de aplicações HMI/SCADA com excelente custo-benefício, seja para projetos simples ou sistemas complexos de gerenciamento de processos. Empresa 100% brasileira, a Elipse orgulha-se de oferecer produtos de qualidade padrão internacional, aprovados por clientes como Petrobrás, Gerdau e Dana Albarus, além de diversos outros parceiros em todo o mundo. http://www.elipse.com.br

A Altitude Software, uma das principais empresas de Contact Center mundial acaba de firmar parceria com a ACQUA MANAGER.

A empresa integrará suas soluções aos sistemas da família ACQUA MANAGER aumentando ainda mais o leque de soluções para a gerência comercial das concessões, especificamente nas soluções para CRM, Contact Center e Soluções de Voz.

Ambas possuem um acionista comum em seus quadros de investidores, facilitando ainda mais o relacionamento inter-empresarial.

São Paulo, SP - O terceiro congresso anual Medição, Faturamento, CRM/CIS América Latina 2005 irá acontecer de 3 a 5 de agosto de 2005 em São Paulo, Brasil. A AES Eletropaulo será a anfitriã deste prestigiado evento, constituído de palestras e exposição. A Revista Metering International é a patrocinadora oficial. O Portal Saneamento Básico é o veiculo de divulgação para a internet no Brasil. Dentre os casos de implantação de sistemas CRM, a empresa de consultoria ACQUA MANAGER estará apresentando alguns cases de sucesso para o setor de saneamento básico.

Em 2005, o evento será precedido pela abertura da Semana de Pré-Pagamento Latino Americana (LAPW) que acontecerá de 1º a 5 de Agosto de 2005. A semana inclui sessões de workshop, conferência e exposição; e uma visita técnica a lugares com instalações de pré-pagamento em Buenos Aires, Argentina e em São Paulo, Brasil. Esta combinação exclusiva irá possibilitar que participantes internacionais possam avaliar o potencial das tecnologias de pré-pagamento para sua utility.

O uso de sistemas confiáveis de medição, faturamento e CRM/CIS irá possibilitar ao setor das concessionárias de serviços públicos da América Latina

a: a).conhecer as demandas atuais
b). aplicar novos processos de gerenciamento de utility aumentando portanto sua receita e
c). minimizando as crescentes perdas não-técnicas; `...Eventos desta natureza são fóruns vitais para profissionais de concessionárias que desejam estar lado a lado com as novas tecnologias (em um ambiente livre de intenções de venda), trocar experiências e compartilhar desafios e soluções .` diz Rudi Leitner, CEO, Spintelligent, que publica a revista Metering International.

Os assuntos que serão abordados no programa de 2005 incluem: proteção da receita, operações de medidor, medição sob desregulamento, terceirização, standards, tecnologia de medição, pré-pagamento, leitura de medidor automático (AMR), sistemas de comunicação, sub-medição, teste de medidor, gerenciamento de dados, gerenciamento de relação com cliente, Internet e e-business, sistemas de faturamento, marketing, gerenciamento de receita, soluções de pré-pagamento, etc.

Receber um evento da importância do Metering, Billing, CRM/CIS Latin America comprova o interesse da empresa em continuar investindo em tecnologia e inteligência aplicadas à melhoria da prestação dos serviços aos nossos consumidores. É também uma oportunidade de interagirmos com outros players do setor para discutir a evolução mundial dos serviços de medição de consumo e da automação da leitura.` diz Cyro Boccuzzi, vice-presidente Técnico da AES Eletropaulo.

O terceiro encontro anual da Associação Latino-Americana de Proteção da Receita (LARPA) será simultâneo ao evento. A LARPA visa reunir todos os envolvidos com questões de proteção de receitas, a fim de compartilhar práticas de combate às perdas não-técnicas.

Historicamente, o evento Medição, Faturamento, CRM/CIS América Latina tem atraído participantes de 18 países. A combinação de workshops ministrados por instrutores, site visits, briefings de consultores, palestras e exposição torna este evento uma plataforma única para concessionárias locais e internacionais de água, gás e energia elétrica discutirem e vislumbrarem o desenvolvimento do setor.

De 3 a 5 de Agosto de 2005 acontecerá em São Paulo o maior evento para a comunidade de medição e leitura de concessões de serviços públicos; o METERING BRASIL 2005.

A ACQUA MANAGER foi a única empresa de softwares comerciais convidada a participar e apresentar seus casos de sucesso no mercado.

A empresa irá apresentar entre outras soluções de medição, uma que está sendo implementada no exterior, utilizando tecnologia celular SMS (Short Message System). Também, novas soluções de gestão de relacionamento com o cliente serão apresentadas aos participantes.

Brasília - O ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão, Paulo Bernardo, se encontra hoje (25) com integrantes do Movimento de Empresas da França, que equivale à Confederação Nacional da Indústria brasileira. Eles vão conversar sobre as Parcerias Público-Privadas (PPPs). O encontro será liderado pelo presidente do Comitê Brasil na França, Benjamin Cohen.

Paulo Bernardo estará a caminho de Okinawa, no Japão, onde participa, entre 7 e 14 de abril, da 46ª Reunião Anual da Assembléia de Governadores do Banco Interiamericano de Desenvolvimento (BID) e da 20ª Reunião Anual da Assembléia de Governadores da Corporação Interamericana de Investimentos. Os dois encontros se realizam anualmente em um dos 46 países que integram o organismo internacional. Os governadores do BID são geralmente ministros de Fazenda ou de Planejamento.

A última reunião anual de governadores do BID ocorreu no ano passado em Lima, no Peru. Em 2002, o Brasil sediou o encontro em Fortaleza (CE) e em 2006 sediará novamente a assembléia, prevista para Belo Horizonte. A Assembléia de Fortaleza foi o terceiro encontro realizado no Brasil e reuniu mais de 5 mil participantes, entre representantes do setor financeiro internacional e ministros de Finanças e Planejamento de diversos países.

Os encontros de governadores do BID, com duração de três dias, são precedidos de seminários e painéis com a participação de especialistas e autoridades governamentais. São debatidos temas econômicos, sociais e ambientais de interesse dos países-membros. Também há encontros paralelos de empresários, banqueiros e integrantes do mercado financeiro.

Um dos primeiros compromissos de Paulo Bernardo em Okinawa vai ser a reunião bilateral com o presidente do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), Enrique Iglesias, na sexta-feira (8). No sábado (9), o ministro participa de reunião especial dos governadores do BID, tem encontro com a chefe de Assuntos Internacionais do Departamento do Tesouro da França e co-presidente do Clube de Paris, Odile Renaud-Basso, e termina o dia participando de jantar oferecido pelo presidente do BID às delegações.

Paulo Bernardo participa da sessão inaugural no dia 10 e discursa na segunda sessão plenária. Além dessas reuniões, manterá contato com delegações de governadores do BID e estará presente em jantar com o ministro das Finanças do Japão, Keiko Tanigaki, no final do dia.

Na Terceira Plenária, dia 11, Paulo Bernardo faz apresentação sobre a economia brasileira. Também faz parte dos compromissos do ministro do Planejamento em Okinawa a realização de palestras para representantes do mercado financeiro internacional.

Na parte da tarde, como convidado, está o Eng. Marco A Oliveira, Diretor Presidente da ACQUA MANAGER, que falará aos congressistas (deputados e senadores) sobre os avanços tecnológicos que o setor precisa absorver para conquistar a universalização dos serviços.

O BID, que tem importante participação no apoio financeiro a projetos de desenvolvimento no Brasil, foi criado em 1959, com o objetivo de prover o desenvolvimento da América Latina e do Caribe. O Brasil é membro do BID desde sua criação e é um dos maiores tomadores de recursos do órgão. Uma das atribuições do ministro do Planejamento é representar o Brasil como governador junto ao BID.

O ACQUA MANAGER Concessão é hoje o único software para o setor de concessões de água e esgoto realmente integrados aos sistemas financeiros e administrativos da MICROSIGA, umas das empresas nacionais líderes no fornecimento de ERP's.

A parceria entre a ACQUA MANAGER e Microsiga já se encontra em pleno funcionamento nas concessões de Águas de Niterói, Águas do Imperador, Águas de Paraíba e Águas de Juturnaíba, além de outras empresas públicas que também aderiram aos nossos sistemas e soluções.

Desde 1999, o ACQUA MANAGER vem passando por melhorias constantes, e junto com os novos sistemas da Linha PROTEUS da Microsiga, consegue suprir todas as necessidades comerciais, operacionais, financeiras e administrativas de uma concessão.

Segundo Carlos Fonte, Gerente de Produto e de Integração do ACQUA MANAGER, `A integração nativa com os sistemas da Microsiga permite extrair informações de setores como o financeiro, contábil, recursos humanos e folha de pagamento e estoque, fazendo com que o ACQUA MANAGER seja o sistema de concessões mais completo do mercado.`

E o executivo tem razão, pois os investimentos da Microsiga tem novos produtos que superam de longe outros fornecedores que ofertam soluções financeiras proprietárias para o setor das águas. Além disso, a especialização é o foco em gestão comercial das concessões tem sido um dos grandes diferenciais da ACQUA MANAGER perante outros competidores.

`Não se pode ser perfeito em tudo, por isso, a ACQUA MANAGER tem seu foco em sistemas de gestão comercial e operacional de concessões, e deixamos a cargo de nosso parceiro que possui renomada experiência e qualidade, o atendimento aos sistemas de retaguarda como financeiro, folha de pagamento, recursos humanos, estoque e outros`, conclui o executivo.

O Sistema de gestão comercial da Concessionária já havia detectado e informado a fraude e os fiscais estavam já em processo de busca do ponto de roubo de água.

Fiscais da Prolagos descobriram ligação clandestina na rede de abastecimento de água que abastece o Esporte Clube Palmeiras, em Iguaba Grande. Eles acharam segunda-feira a tubulação subterrânea, que retirava água da rede principal.

O clube, que estava com abastecimento cortado por falta de pagamento, estaria usando a água até na área de lazer, que tem quadra poliesportiva e piscina semi-olímpica. Os responsáveis pelo Palmeiras deverão responder a inquérito na 129ª DP (Iguaba) por furto. Procurados ontem, os diretores não foram encontrados.

De acordo com cálculos dos fiscais, o “gato” tinha capacidade para desviar por mês até 11 milhões de litros, o suficiente para abastecer 550 casas. O clube já havia sido notificado sobre o problema, mas, de acordo com fiscais, não foi tomada nenhuma providência.

Considerado um dos maiores grupos concessionários brasileiro, AGUASBr decidiu homologar a ferramenta ACQUA MANAGER em todas as empresas do grupo.

Um dos módulos do ACQUA MANAGER, o ACQUA MANAGER MGS (Módulo Gerenciador de Serviços) acaba de ser implementado com sucesso na concessionária Águas do Paraíba.

A experiência vivida nessa concessão, serve de parâmetros para as demais concessões onde o Grupo é controlador, que já utilizavam o ACQUA MANAGER Concessão Privada, e agora passam a utilizar o ACQUA MANAGER MGS.

ÁguasBR é controladora das concessões Águas de Niterói, Águas do Paraíba, Águas do Imperador e Águas de Juturnaíba.

A ACQUA MANAGER, empresa fabricante do ACQUA MANAGER Concessão, é líder no mercado de softwares de gestão comercial para concessões de saneamento, possuindo clientes no Brasil e no Exterior.

A Concessionária Águas de Cascais, considerada uma das maiores e mais importantes concessões de água e esgoto de Portugal, acaba de implementar o software ACQUA MANAGER Concessão.

O ACQUA MANAGER Concessão foi escolhido através de uma concorrência internacional, da qual participaram diversos fornecedores de sistemas para o mercado de Utilities. O software ganhou no quesito técnico e preço, superando tecnicamente os demais concorrentes, pois foi considerado mais adequado às regras existentes em uma concessão de saneamento.

Águas de Cascais, a partir desse mês, passa a gerenciar suas 120.000 ligações (clientes) através de modernos sistemas integrados de Billing, Gestão de Clientes, Gestão de Serviços e Sistemas de Tomadas de Decisões.

O sistema anterior, pertencente a uma empresa sediada em Lisboa, fazia com que os dados ficassem em poder desse prestador de serviços, obrigando Águas de Cascais a atrasar em várias horas, ou até dias, a coleta e o processamento de algumas informações fundamentais para tomada de decisões. Esse processo mudou totalmente, pois o ACQUA MANAGER Concessão permite ao concessionário ter total liberdade sobre seus dados, podendo extrair qualquer informação e simular diversas situações existentes na concessão.

Essa fase de implementação, a concessão já estará apta a realizar todos os processos da gestão comercial de maneira bem mais ágil e eficiente. No segundo momento, e ainda dentro desse ano, a concessão integrará os sistemas comerciais a todos os sistemas financeiros da SAP e de Sistemas de Informações Geográficas, bem como implantará outros módulos do ACQUA MANAGER como CRM e Auto-Atendimento, por exemplo.

A implementação, em conjunto com nosso Parceiro local Hi-Management, em Águas de Cascais, marca definitivamente a entrada da ACQUA MANAGER no mercado Europeu, que já possui seu escritório no coração da bela cidade de Lisboa.

Segundo Wagner Ribeiro, Gerente de Produto e responsável pela implantação internacional do Acqua Manager, “Águas de Cascais foi extremamente receptiva com a nossa equipe e solução, e nos deram toda a liberdade e ajuda durante o processo de implantação”. Quanto aos benefícios, o executivo ainda conclui, “ São inúmeros os benefícios que o Software ACQUA MANAGER irá trazer para essa Concessão, mas o que salta aos olhos são as informações executivas que poderão ser extraídas a qualquer momento, permitindo aos gestores uma tomada de decisão rápida e segura, diferente do que ocorria antes de nossos sistemas serem implementados.”

Sobre Águas de Cascais

A Águas de Cascais obteve esta concessão na sequência de um concurso público internacional lançado pela Câmara Municipal de Cascais e ao qual concorreram 4 consórcios. O consórcio que deu origem à AdC - Águas de Cascais, SA, foi escolhido, entre outros, por apresentar o melhor rácio `aumento da qualidade de vida da população / custo para a população`.

A Águas de Cascais foi ainda o único consórcio a concurso composto exclusivamente por empresas portuguesas.

A capacidade do sistema de Abastecimento de Água instalado é, em média, de 65000 m3/dia, sendo o consumo médio diário atual de 42500 m3/dia, de forma a satisfazer as necessidades. No que diz respeito à área do Saneamento, o volume médio de águas residuais presentemente drenadas, para serem tratadas e posteriormente escoadas em condições de equilíbrio com o meio ambiente, é de 38000 m3/dia.

Uma das mais importantes cidades do Estado do Rio de Janeiro, o município de Resende, acaba de renovar contrato para utilização do software de gestão ACQUA MANAGER.

Usuário do software ACQUA MANAGER há 5 anos, a Empresa de Saneamento do Município de Resende (ESAMUR) conseguiu agilidade e eficiência ao atendimento de seus clientes.

O software ACQUA MANAGER, também, está em utilização nas principais empresas de saneamento do Estado do Rio de Janeiro.

Resende é considerada uma das cidades que mais cresce no Estado do Rio de Janeiro, abrigando importante indústrias como as fábricas da Peugeut/Citroen, Volkswagen, Michelin, Coca-Cola, Xerox/Flextronics, Guardian, e a maior zona franca depois de Manaus.

A concessão Águas do Paraíba continua seu processo de modernização e contrata o módulo MGS do ACQUA MANAGER para gerenciar sua área de serviços.

O Módulo MGS (Módulo Gerenciador de Serviços) é considerado uma ferramenta importante para o correto gerenciamento de equipes de campo, ordens de serviços e recursos humanos e materiais.

A previsão é que outras concessões do mesmo grupo instalem também a ferramenta MGS em suas concessões.

(Niterói-RJ) Quem diria que até bem pouco tempo atrás a cidade de Niterói teria uma condição de saneamento tão favorável quanto as dos dias atuais ?

Com processos eficientes de gestão, e com satisfação dos clientes, a concessionária Águas de Niterói é um dos exemplos de sucesso que devem ser perseguidos pelos gestores de saneamento público e privado.

Aumento da Clientela com a mesma quantidade de água

A Águas de Niterói conseguiu aumentar o número de clientes em 100 mil ligações de água (60 mil na região oceânica e 40 mil em Pendotiba) comprando da CEDAE a mesma quantidade de água que comprava em 1999, 1.8mil litros por segundo. `Qual seria a mágica? Investimos em redução de perdas, combatendo as ligações clandestinas, os vazamentos e ampliando a hidrometração`, explica o diretor-executivo da concessionária, Cláudio Abduche.

Segundo ele, a instalação de 520Km de rede de água tratada nos anos de 2000 e 2001 é considerada um recorde absoluto. `Nenhum município brasileiro implantou, nesse período, tamanha extensão de rede`, garantiu Abduche.

A chegada da rede de água aos bairros de Rio do Ouro e Vázea das Moças, que elevarão Niterói a uma cobertura de 100% de água tratada, assentou mais de 30km de rede, além da implantação de mais 2 reservatórios e a execução de cerca de 1.6mil ligações domiciliares.

A concessionária também se orgulha de ter um índice baixo de reclamações no PROCON. `O Promotor do Ministério Público, Augusto Viana Lopes, disse no fim do mês passado, que a empresa era um modelo para as outras prestadoras de serviços`, detalhou Abduche.

A Águas de Niterói possui duas lojas de atendimento aos clientes. Uma no Centro da cidade e outra na Região Oceânica. Apesar de parecer pouco, Cláudio Abduche garante que elas vivem vazias, pois são poucos os problemas.

Uma das mais importantes concessionárias de saneamento brasileira, a PROLAGOS, renovou contrato para uso do software de Gestão de Concessões ACQUA MANAGER Concessão.

A Acqua Manager ajuda no desenvolvimento da PROLAGOS desde seu início. De lá para cá, muito se tem trabalhado para que a concessão dessa importante região do Rio de Janeiro seja reconhecida como uma das mais eficientes do país.

A PROLAGOS utiliza o ACQUA MANAGER CONCESSÃO, além das soluções de Business Intelligence , GIS, Auto Atendimento e agora Internet.

( São Paulo) - Gerenciar serviços e equipes ficou ainda mais fácil com o ACQUA MANAGER MGS (Módulo Gerenciador de Serviços), e a concessionária Águas do Imperador já faz uso dessa moderna ferramenta.

O ACQUA MANAGER MGS permite que os concessionários de saneamento projetem a ocupação de suas equipes de campo, bem como suas metas, e através de pontos de função permite informar aos gestores a eficiência dessas equipes e desses serviços.

O ACQUA MANAGER MGS é uma das mais modernas ferramentas para a área operacional e de serviços, sendo utilizado por algumas das mais importantes concessões no Brasil.

Gerenciar suas 80,000 ligações mensalmente passou a ser tarefa fácil para a concessionária Águas do Paraíba, que acaba de implementar a última versão do ACQUA MANAGER Concessão Privada .

Os módulos, desenvolvidos na tecnologia ORACLE, permitem que o concessionário possa administrar de maneira eficiente todos os processos que envolvem uma gestão comercial de uma concessão de saneamento. Desde o atendimento ao público, faturamento, passando por modelos de tomada de decisões, o ACQUA MANAGER se mostra a ferramenta ideal para os gestores do setor.

A prova está nos números de concessionários utilizados do sistema atualmente, no Brasil e agora no Exterior.